psyhologies.ru
тесты
PSYCHOLOGIES №31

Ф. В. Хузер «Клиенты навсегда: 6 секретов завоевания покупателей»

Филипп ван Хузер – известный бизнес-консультант, работающий с американскими предприятиями сферы обслуживания. В основе его книги – так называемый метод Вилли, названный автором по имени таксиста из Южной Каролины.
alt

Филипп ван Хузер – известный бизнес-консультант, работающий с американскими предприятиями сферы обслуживания. В основе его книги – так называемый метод Вилли, названный автором по имени таксиста из Южной Каролины. Много лет назад Вилли поразил воображение Филиппа ван Хузера тем, что искренне ему улыбался, с неподдельным интересом задавал вопросы и сдержал свое обещание, вовремя подъехав к гостинице. Именно этот принцип – предоставлять клиенту сервис, чуть-чуть превосходящий его ожидания, – и позволяет, по мнению автора, сделать его «своим навсегда». В России, где сервисная сфера переживает период бурного развития, книга ван Хузера будет особенно актуальна.

Поколение, 224 с.

P на эту тему
Авторизуйтесьчтобы можно было оставлять комментарии.

psychologies в cоц.сетях
досье
  • Все зависимы? От привычки до аддикцииВсе зависимы? От привычки до аддикцииСмартфон, работа, секс, игры... Мы все стали аддиктами? Каждый на что-нибудь подсел? Мы задаем этот вопрос себе – и вам. Попробуем понять, где граница между привычным удовольствием и зависимостью, и разобраться, почему мы в неравном положении перед лицом соблазнов. Все статьи этого досье
Все досье