psyhologies.ru
тесты
PSYCHOLOGIES №31

Ф. В. Хузер «Клиенты навсегда: 6 секретов завоевания покупателей»

Филипп ван Хузер – известный бизнес-консультант, работающий с американскими предприятиями сферы обслуживания. В основе его книги – так называемый метод Вилли, названный автором по имени таксиста из Южной Каролины.
alt

Филипп ван Хузер – известный бизнес-консультант, работающий с американскими предприятиями сферы обслуживания. В основе его книги – так называемый метод Вилли, названный автором по имени таксиста из Южной Каролины. Много лет назад Вилли поразил воображение Филиппа ван Хузера тем, что искренне ему улыбался, с неподдельным интересом задавал вопросы и сдержал свое обещание, вовремя подъехав к гостинице. Именно этот принцип – предоставлять клиенту сервис, чуть-чуть превосходящий его ожидания, – и позволяет, по мнению автора, сделать его «своим навсегда». В России, где сервисная сфера переживает период бурного развития, книга ван Хузера будет особенно актуальна.

Поколение, 224 с.

P на эту тему
Авторизуйтесьчтобы можно было оставлять комментарии.

новый номерФЕВРАЛЬ 2017 №13130Подробнее
psychologies в cоц.сетях
досье
  • Воплотить свои мечтыВоплотить свои мечты«У меня есть мечта». Или больше нет? Почему с годами мы перестаем понимать свои истинные желания и как снова их услышать?. Всегда есть причины ничего не предпринимать, считает психоаналитик Софи Кадален, но, бездействуя, мы теряем возможность развиваться. Чтобы достичь новых целей, нам предстоит измениться самим, и в этом помогут трансформационные игры. И наконец, осуществить мечту не значит совершить подвиг: иногда, по словам наших героев, достаточно быть внимательными к тому, что предлагает жизнь. Все статьи этого досье
Все досье