PSYCHOLOGIES №31

Ф. В. Хузер «Клиенты навсегда: 6 секретов завоевания покупателей»

Филипп ван Хузер – известный бизнес-консультант, работающий с американскими предприятиями сферы обслуживания. В основе его книги – так называемый метод Вилли, названный автором по имени таксиста из Южной Каролины.
alt

Филипп ван Хузер – известный бизнес-консультант, работающий с американскими предприятиями сферы обслуживания. В основе его книги – так называемый метод Вилли, названный автором по имени таксиста из Южной Каролины. Много лет назад Вилли поразил воображение Филиппа ван Хузера тем, что искренне ему улыбался, с неподдельным интересом задавал вопросы и сдержал свое обещание, вовремя подъехав к гостинице. Именно этот принцип – предоставлять клиенту сервис, чуть-чуть превосходящий его ожидания, – и позволяет, по мнению автора, сделать его «своим навсегда». В России, где сервисная сфера переживает период бурного развития, книга ван Хузера будет особенно актуальна.

Поколение, 224 с.

P на эту тему
Авторизуйтесьчтобы можно было оставлять комментарии.

новый номерОКТЯБРЬ 2017 №20138Подробнее
psychologies в cоц.сетях
досье
  • Что такое счастьеЧто такое счастьеЧто мы можем сделать для того, чтобы стать счастливее? Больше зарабатывать, путешествовать, создать образцовую семью? Счастье похоже на причудливую картину, которая для каждого выглядит по-разному. «Наша задача – научиться быть счастливыми», - говорит психолог Михай Чиксентмихайи, автор теории «потока», самой доступной формы счастья. Досье поможет прислушаться к себе, разобраться в том, чего мы хотим на самом деле, и показать миру свой внутренний свет. Все статьи этого досье
Все досье
спецпроекты