текст: Антон Солдатов 

Справедливость или удача?

На смену привычным очередям – когда к каждой кассе выстраивается отдельный «хвост» – все чаще приходят «серпантинные», где следующего клиента принимает первый освободившийся кассир. «Cерпантинная» очередь движется в одном темпе, и клиенты здесь находятся в равных условиях. Казалось бы, такой вариант должен устраивать всех. Но опросы менеджеров крупных сетей (например, Walmart) показывают: многих покупателей отпугивает «серпантин»*.
alt

Они предпочли бы рискнуть и выбрать «свою» очередь в надежде, что именно им повезет. Причина в нашем бессознательном желании «обмануть мироздание», считает антрополог Пако Андерхилл (Paco Underhill): «Гонка очередей – своего рода лотерея, и мы получаем удовольствие, когда чувствуем, что вырываемся вперед»**. Выходит, справедливость не так привлекает нас, как шанс (пусть и маленький) обогнать других.

* По данным Ричарда Ларсона (Richard Larson), эксперта по «теории очередей» из Массачусетского технологического института, esd.mit.edu

** П. Андерхилл «Почему мы покупаем, или Как заставить покупать» (Попурри, 2014).

читайте также

Почему в очередях некоторые из нас не соблюдают дистанцию?

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Нам трудно расстаться с советским прошлым

P на эту тему
  •   

Psy like
Авторизуйтесьчтобы можно было оставлять комментарии.

новый номерСЕНТЯБРЬ 2017 №20137Подробнее
psychologies в cоц.сетях
досье
  • Что такое счастьеЧто такое счастьеЧто мы можем сделать для того, чтобы стать счастливее? Больше зарабатывать, путешествовать, создать образцовую семью? Счастье похоже на причудливую картину, которая для каждого выглядит по-разному. «Наша задача – научиться быть счастливыми», - говорит психолог Михай Чиксентмихайи, автор теории «потока», самой доступной формы счастья. Досье поможет прислушаться к себе, разобраться в том, чего мы хотим на самом деле, и показать миру свой внутренний свет. Все статьи этого досье
Все досье
спецпроекты