psyhologies.ru
тесты
текст: Антон Солдатов 

Справедливость или удача?

На смену привычным очередям – когда к каждой кассе выстраивается отдельный «хвост» – все чаще приходят «серпантинные», где следующего клиента принимает первый освободившийся кассир. «Cерпантинная» очередь движется в одном темпе, и клиенты здесь находятся в равных условиях. Казалось бы, такой вариант должен устраивать всех. Но опросы менеджеров крупных сетей (например, Walmart) показывают: многих покупателей отпугивает «серпантин»*.
alt

Они предпочли бы рискнуть и выбрать «свою» очередь в надежде, что именно им повезет. Причина в нашем бессознательном желании «обмануть мироздание», считает антрополог Пако Андерхилл (Paco Underhill): «Гонка очередей – своего рода лотерея, и мы получаем удовольствие, когда чувствуем, что вырываемся вперед»**. Выходит, справедливость не так привлекает нас, как шанс (пусть и маленький) обогнать других.

* По данным Ричарда Ларсона (Richard Larson), эксперта по «теории очередей» из Массачусетского технологического института, esd.mit.edu

** П. Андерхилл «Почему мы покупаем, или Как заставить покупать» (Попурри, 2014).

читайте также

Почему в очередях некоторые из нас не соблюдают дистанцию?

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Нам трудно расстаться с советским прошлым

P на эту тему
Авторизуйтесьчтобы можно было оставлять комментарии.

psychologies в cоц.сетях
досье
  • Услышать сигналы тела и суметь их расшифроватьУслышать сигналы тела и суметь их расшифроватьБудет ли легкомыслием думать, что наше лицо, фигура, кожа, руки или форма ушей говорят нечто важное о нашем темпераменте, эмоциях или личной истории? Что мы можем узнать с помощью телесной психотерапии о нашем уникальном способе бытия в мире? Что знал Фрейд о языке симптомов и какую пользу работа с телом принесла нашей героине? К каким методам следует относиться с осторожностью и почему принципы психосоматики особенно эффективны при лечении детей? Краткий весенний курс взаимопонимания тела и души. Все статьи этого досье
Все досье
спецпроекты