текст: Алла Ануфриева 

Как говорить, чтобы вас услышали?

Одиннадцать секунд – столько требуется человеку, чтобы принять решение, смотреть ли дальше видеоролик или переключиться на другой. Как привлечь внимание, а главное – как удержать? Рассказывает бизнес-тренер Нина Зверева.
Как говорить, чтобы вас услышали?

В среднем человек получает в течение дня около 3000 информационных сообщений, но воспринимает только 10% из них. Как сделать так, чтобы ваше сообщение попало в эти 10%?

Почему 11 секунд? 

Такую цифру мне подсказал счетчик глубины просмотра на YouTube. Через 11 секунд пользователи переключают внимание с одного видеоролика на другой.

Что можно сделать за 11 секунд? 

Вот с чего стоит начать, если вы хотите привлечь внимание:

Пошутить. Люди готовы пропустить важную информацию, но не готовы пропустить шутку. Готовьте шутки заранее, если вы не из тех, кто легко импровизирует.

Рассказать историю. Если вы начинаете со слов «однажды», «представь себе», то сразу получаете кредит доверия минуты на две, не меньше. Собеседник поймет: вы не собираетесь его грузить или отчитывать, вы просто рассказываете историю. Лучше, чтобы она была короткая. Покажите, что вы цените время своего собеседника.

Вступить в общение – задать сначала личный вопрос, поинтересоваться делами.

Шокировать. Сообщить какой-то сенсационный факт. Пробиться сквозь информационный шум в голове современного человека, особенно подростка, сложно, поэтому сенсация привлечет его внимание.

Сообщить свежую новость. «Знаешь ли ты, что...», «я тебя удивлю».

Как говорить, чтобы вас услышали?

Как удержать внимание? 

Захватить внимание – это лишь первый шаг. Чтобы интерес к вашим словам не снижался, помните об универсальных законах общения. Мы слушаем, если:

– Нам важно то, о чем нам говорят

– Это новая и/или удивительная для нас информация

– Говорят лично про нас

– Нам говорят о чем-то весело, эмоционально, искренне, артистично

Поэтому прежде чем начать говорить, подумайте:

– почему человек будет это слушать?

– о чем вы хотите сказать, какова ваша цель?

– тот ли это момент?

– тот ли это формат?

Ответьте для себя на каждый из этих вопросов, и тогда вы не ошибетесь.

Как говорить, чтобы вас услышали?

Вот еще несколько рекомендаций: 

– Старайтесь говорить коротко, весело и по делу. Говорите только те слова, которые имеют значение. Уберите пафос и назидание, избегайте пустых слов. Лучше подержите паузу, поищите точную фразу. Не спешите говорить первое, что взбредет в голову.

– Чувствуйте момент, когда можно спрашивать и говорить, а когда лучше промолчать.

– Старайтесь больше слушать, чем говорить. Дайте понять, что вы слышите и помните то, что собеседник о себе рассказывает. Можно начинать разговор с вопроса об этом: «Ты вчера собиралась к врачу, как ты съездила?» Вопросы имеют большее значение, чем ответы.

– Никого не принуждайте к общению. Если ребенок торопится в кино, а муж устал после работы, не затевайте разговор, дождитесь подходящего момента.

– Не врите, мы чувствительны ко лжи.

Об эксперте

Нина Зверева

Нина Зверева, коуч, директор Центра «Практика». Преподаватель курсов «Убедительная презентация» и «Эффективная коммуникация» в Школе управления Сколково. Медиатренер-консультант российских региональных телекомпаний, автор книг «Правила общения с детьми. 12 «нельзя», 12 «можно», 12 «надо» и «Я говорю - меня слушают. Уроки практической риторики».

Из выступления Нины Зверевой в рамках проекта Татьяны Лазаревой «Выходные со смыслом» 20 мая 2017 года.
Источник фотографий: Getty Images
P на эту тему
Авторизуйтесьчтобы можно было оставлять комментарии.

новый номерДЕКАБРЬ 2017 №23140Подробнее
psychologies в cоц.сетях
досье
  • Что такое счастьеЧто такое счастьеЧто мы можем сделать для того, чтобы стать счастливее? Больше зарабатывать, путешествовать, создать образцовую семью? Счастье похоже на причудливую картину, которая для каждого выглядит по-разному. «Наша задача – научиться быть счастливыми», - говорит психолог Михай Чиксентмихайи, автор теории «потока», самой доступной формы счастья. Досье поможет прислушаться к себе, разобраться в том, чего мы хотим на самом деле, и показать миру свой внутренний свет. Все статьи этого досье
Все досье
спецпроекты