3 стратегии отказа для интровертов и застенчивых людей

Многие стараются избегать слова «нет». Еще в детстве нам внушили, что нельзя возражать родителям, родственникам, учителям и начальникам. Многие культурные, социальные и корпоративные традиции вынуждают не спорить, а соглашаться и угождать. На нас давит страх быть отвергнутыми, желание избежать конфликта и боязнь ранить чувства собеседника.

Застенчивый человек не обязательно интроверт, а интроверт не всегда застенчив, но страх перед словом «нет» давит особенно — они не любят, когда на них давят, и теряются, когда их вынуждают отвечать быстро. Сначала они должны все тщательно обдумать, поэтому иногда замолкают вместо того, чтобы ответить на вопрос. Собеседники часто неправильно интерпретируют молчание и принимают его за согласие, отсутствие собственного мнения, неуверенность в себе или скрытность.

Несколько советов, которые помогут подумать над ответом, принять решение и сформулировать ответ так, чтобы между вами не возникало недомолвок.

1. Тяните время

Не торопитесь с ответом, постарайтесь выиграть время, чтобы принять решение. Используйте фразы:

  • «Мне нужно подумать».

  • «Дайте мне минутку, чтобы принять решение».

  • «Как только я сформулирую ответ, сразу же вам сообщу».

  • «Я дам вам ответ до… (назовите время)».

Самое время поразмышлять над ответом. Подойдите к решению проблемы внимательно, тщательно и вдумчиво.

2. Дипломатично говорите «нет»

Вы взвесили все за и против и пришли к выводу, что ответ будет отрицательным. Теперь мучаетесь, чтобы не обидеть собеседника категоричным отказом. Пример. Друг просит одолжить машину, вы не готовы с ней расстаться, но стесняетесь сказать твердое «нет». Используйте одну из следующих формулировок:

  • «Мне бы не хотелось, чтобы машину водил кто-то кроме меня».

  • «Я стараюсь не расставаться с машиной».

  • «Одалживать машину не для меня».

  • «Мне важно знать, что я в любой момент смогу воспользоваться машиной».

  • «К сожалению, у меня не будет возможности дать тебе машину».

  • «Я чувствую себя неуютно, зная, что за рулем моей машины кто-то другой».

  • «Я пообещал себе, что никому не буду давать машину».

С такими заявлениями непросто спорить. Если человек продолжает взывать к жалости, совести или чувству справедливости, упорно повторяйте отказы. Рано или поздно собеседник поймет.

3. Окружите отрицательный ответ позитивом

Другой способ отказать — сэндвич-монологи. Вы начинаете с позитивного утверждения, затем деликатно, но твердо говорите «нет» и завершаете речь другим позитивным утверждением:

  • «Я понимаю, что тебе нужна машина в эти выходные. К сожалению, у меня нет возможности дать тебе свою. Надеюсь, ты найдешь выход из положения».


Об авторе: Престон Ни — коуч, преподаватель ораторского искусства, автор книги «Как эффективно общаться с трудными людьми».