Говорить правду легко и приятно

Обнаружить ложь чрезвычайно трудно. Результативность судей, полицейских, агентов ФБР, учителей, родителей и супругов в этом деле не превышает уровня обычного гадания (пятьдесят на пятьдесят). Даже те, кто действительно обладает ярко выраженными способностями к распознаванию обмана, редко бывают правы больше чем в 60% случаев. По мнению известного исследователя эмоций Пола Экмана, сигналы, которые чаще всего мы принимаем за признаки обмана, по большей части говорят не о лжи, а о стрессе. Не существует ни одного элемента поведения, который бы однозначно свидетельствовал об обмане. Модель идентификации нечестного поведения, разработанная Джо Наварро, бывшим агентом ФБР и экспертом в области невербального общения, заключается в том, чтобы выяснять, насколько комфортно чувствует себя человек: согласитесь, трудно сохранять спокойствие, когда вы что-то скрываете.

Признаки комфорта и дискомфорта

• Для того чтобы распознать признаки дискомфорта у собеседника, создайте ему комфортные условия. На то, насколько успешно вы сможете распознать обман, влияет и ваше поведение по отношению к предполагаемому лжецу: как вы сидите (в какой позе и насколько близко), как вы смотрите на человека (подозрительно или доброжелательно) и с какой интонацией вы задаете вопросы.
• Позаботьтесь о том, чтобы между вами и объектом наблюдения не было никаких предметов (столов, стульев и прочей мебели). Кроме того, следует иметь в виду, что лжецы склонны использовать препятствия или предметы (например, подушку, сумку или стакан с водой) для создания между вами защитного барьера. Подобное использование предметов свидетельствует о стремлении дистанцироваться, отгородиться или спрятаться.
• Другие явные признаки дискомфорта, проявляющиеся у людей во время трудных разговоров: потирание лба у виска, сжимание лица ладонями, растирание шеи и поглаживание затылка; закатывание глаз (знак неуважения), удаление с одежды несуществующих ворсинок, демонстрация превосходства над тем, кто задает вопросы, в виде использования односложных, резких, саркастических ответов или даже жестов с неприличной коннотацией; различные способы «блокировки» глаз, скрещивание рук на груди, отворачивание туловища и стоп от тех, с кем мы не согласны.

Однако слабый зрительный контакт или его полное отсутствие нельзя считать доказательством лжи: в реальной жизни мошенники и прирожденные лжецы используют зрительный контакт намного активнее, чем большинство обычных людей, и буквально впиваются в вас взглядом. Голос человека, говорящего неправду, может стать дрожащим или надтреснутым. Стресс способен вызвать сухость в горле и спровоцировать непроизвольные глотательные движения. Такое состояние можно определить по внезапным резким движениям адамова яблока и попыткам прочистить горло. Тем не менее эти элементы поведения — всего лишь индикаторы дискомфорта, а не доказательства обмана.

Что еще помогает увидеть обман?

Такие характеристики, как согласованность и выразительность речи и поведения, также являются индикаторами лжи: если собеседник ничего не утаивает, то он спокойно и последовательно излагает свою версию, сопровождая речь естественными жестами.

• Согласованность — это одно из проявлений комфортного состояния человека. Необходимо следить за (не)согласованностью между вербальными и невербальными сообщениями, между обстоятельствами текущего момента и тем, что говорит объект наблюдения, между событиями и эмоциями, и даже за согласованностью времени и пространства. Типичным примером отсутствия согласованности является поведение человека, который утверждает: «Я этого не делал», в то время как его голова утвердительно кивает. Если люди ловят себя на этой оплошности, то сразу изменяют направление движений головы, пытаясь исправить положение.
• Выразительность — это универсальный признак искренности людей, это способ дать другим понять, насколько сильны наши чувства. Лжецы, как правило, решают, что сказать и как обмануть, но редко думают о том, в какой форме представить ложь. Выразительность проявляется как вербально, так и невербально. К вербальным выразительным средствам относятся громкость и высота голоса, интонация и повторы слов. Люди, которым от природы свойственно использовать в разговоре кисти рук, усиливают свои высказывания экспрессивными жестами и даже могут стучать по столу. Другие акцентируют свои мысли с помощью кончиков пальцев, жестикулируя ими или прикасаясь к предметам. Выразительное поведение кистей рук служит дополнительным подтверждением честности в словах, мыслях и чувствах. Мимическими средствами усиления эмоциональной насыщенности сказанного являются поднятие бровей и расширение глаз. Еще одно проявление выразительности — это наклон туловища вперед, когда нужно выказать заинтересованность.