Кадр из фильма «Игра на понижение»
«Если бы у тебя нормальный навигатор был, мы бы давно приехали, а не плутали по этим улицам!», «Ты почему молчала на встрече? Теперь нам этот проект точно не дадут!», «Вечно ты только копаешься и мямлишь!» — наверняка вам приходилось слышать подобные фразы в конфликтных ситуациях. В период стресса некоторые люди склонны говорить что-то чересчур резкое и обидное, часто несправедливо сваливая вину за проблемы на тех, кто рядом.
Психологи и эксперты по коммуникации объясняют: даже в таких ситуациях можно ответить собеседнику так, чтобы не грубить в ответ, но при этом защищая свои границы. А еще дать понять собеседнику, что он не прав, и вернуть его от эмоций к власти разума.
Вот 7 фраз, которые помогут вам сохранять спокойствие и достоинство, даже если вам откровенно грубят.
1. «Вы кажетесь расстроенным. Что-то не так?»
Когда человек набрасывается на вас с обвинениями, за этим часто стоит не злость на вас, а страх, стыд или напряжение. Мягкий вопрос переводит внимание с обвинений на его переживания. Собеседник задумывается о своих истинных чувствах и меняет тон.
Альтернативные фразы:
«Вы сейчас переживаете что-то неприятное?»
«Я чем-то вас расстроил?»
«Может, расскажете, что именно вам не нравится?»
2. «Не ожидал услышать от вас такие слова»
Иногда важно прямо обозначить границу. Эта фраза говорит: «Для меня это неприемлемо». Она не обесценивает человека, но сигнализирует, что его поведение выходит за рамки, и часто отрезвляет собеседника, заставляет его взять себя в руки и начать общаться вежливо и конструктивно.
Альтернативные фразы:
«Вы себя слышите сейчас?»
«Вы понимаете, насколько резко это звучит?»
«Мне сложно поверить, что вы так думаете на самом деле».
«Почему вы говорите это мне?»
3. «Не могли бы вы это повторить?»
Грубиян часто говорит на эмоциях, не осознавая, как звучат его слова. Просьба повторить фразу заставляет человека услышать себя со стороны. Обычно люди либо смягчают выражения, либо замолкают.
Альтернативные фразы:
«Прости, я не расслышал. Можете сказать это снова?»
«Можете, пожалуйста, сменить тон?»
Почему вы мне это говорите?
4. «А можно ли решить проблему иначе?»
Когда ссора накаляется, полезно вернуть разговор к сути. Вы показываете, что готовы искать решение, а не обвинять друг друга. Эта фраза переключает фокус с обвинений на совместный поиск выхода.
Альтернативные фразы:
«Есть ли способ договориться, вместо того чтобы ругаться?»
«Давайте подумаем, что можно сделать прямо сейчас, чтобы это исправить».
«Предлагаю сосредоточиться на решении, а не на поиске виноватых».
5. «Я понимаю вашу точку зрения»
Иногда человеку достаточно услышать, что его эмоции признаны, чтобы снизить градус злости. При этом вы не признаете свою вину, а лишь подтверждаете его переживания собеседника.
Альтернативные фразы:
«Я слышу, что для вас это важно».
«Я понимаю ваши чувства».
«Спасибо, что сказали об этом».
6. «Вижу, что вы расстроены. Не могли бы вы объяснить суть проблемы более спокойно?»
Если человек повышает голос и сыплет оскорблениями, нужно показать, что вы готовы его выслушать, но только без хамства.
Альтернативные фразы:
«Давайте сменим тон, чтобы я мог сосредоточиться на сути разговора».
«Я хочу вас понять, но такой тон трудно слушать».
«Хочу услышать вас, но пожалуйста, говорите спокойнее».
7. «Пожалуйста, прекратите»
Иногда нужно коротко и четко поставить точку. Без крика, но решительно. Вы даете понять: с вами говорить таким образом нельзя.
Альтернативные фразы:
«Не говорите так со мной, пожалуйста».
«Я не хочу слушать такие слова».
«Прошу вас остановиться».
Если ничего не помогает — молчите или уходите
Бывает, что человек настолько захлебнулся эмоциями, что его ничто не останавливает. Да и вы начинаете закипать вместе с ним. В таких случаях лучший выход — молчать или уйти, чтобы дать себе и ему остыть и лишить возможности обострять ситуацию.
За любыми словами скрывается чувство и потребности. Если вы услышите их, вы перестанете быть врагами.
В книге представлена уникальная методика психологического тренинга, разработанная Михаилом Литваком на основе принципа амортизации. Методика предназначена для тех, кто стремится улучшить навыки общения в различных сферах деятельности. Отлично подойдет для руководителей, администраторов, педагогов, психологов, психотерапевтов и всех, кто интересуется проблемами общения. В книге подробно описаны основные принципы методики, приведены примеры практического применения и рекомендации для эффективного взаимодействия.
По материалам: Доктор Питер
