Цифровизация жизни стала обыденностью. Автоматизация, облачные сервисы, мессенджеры, CRM-системы перестали быть фантастикой и превратились в повседневную рабочую реальность. Компании внедряют технологии с одной целью: сделать работу эффективнее, быстрее, проще. Но что, если эти самые технологии, задуманные как помощники, на самом деле делают сотрудников уставшими, раздраженными и все более отчужденными от своей работы?
Одна из главных причин цифрового стресса — информационный поток
Представьте: утром вы включаете компьютер, и сразу начинается: звонки, письма, уведомления в чатах, напоминания из трекеров задач, запросы из CRM, срочные голосовые сообщения. Кажется, будто вы должны быть везде одновременно: в почте, в мессенджере, в системе отчетности, в онлайн-совещании.
Вы переключаетесь с одного окна на другое, пытаясь не потерять нить, но к обеду уже чувствуете, будто ничего толком не сделали. Только устали. Мозг не успевает перерабатывать такой поток. Он не рассчитан на постоянную многозадачность. Эта «цифровая беготня» не только снижает качество работы — она выжигает мотивацию и инициативу. Пропадает вера в то, что усилия имеют смысл. Снижается концентрация, растет количество ошибок, а в эмоциональный фон прорывается тревожный внутренний голос: «Ты что-то пропустил. Ты опоздал. Ты не справился».
Это и есть цифровой стресс — хроническое напряжение, вызванное постоянным взаимодействием с плохо согласованными технологиями и перегруженными потоками информации
И дело не в том, что мы «не выдерживаем нагрузки». Дело в том, что сами цифровые системы, призванные упростить нашу жизнь, зачастую устроены так, что вынуждают нас подстраиваться под них, а не наоборот.
Вместо того чтобы воспринимать цифровизацию как инструмент и возможность, люди начинают ее бояться. Они видят в технологиях не помощника, а угрозу, создающую ощущение постоянного давления. Вместо активного обучения и развития новых компетенций сотрудники начинают подсознательно сопротивляться не только цифровым изменениям, но и избегать любых перемен в принципе.
В результате формируется порочный круг: стресс от навязанных страхов блокирует желание разбираться в новых технологиях, даже если это продиктовано жизненной необходимостью или возможной выгодой. Вместо того чтобы спросить: «Как это может упростить мою работу?», сотрудники думают: «Сколько времени уйдет на то, чтобы разобраться? Сколько ошибок я сделаю? Что если у меня не получится и я стану не нужным для компании?» Растет усталость, раздражение и беспомощность.
Почему технологии создают хаос, а не порядок
Часто компании внедряют новые платформы, не задумываясь о том, как устроены их процессы на самом деле. Вместо того чтобы сначала навести в процессах порядок, они просто переносят старые проблемы в цифровой формат. Дублирующие задачи, разрозненные коммуникации, несогласованные действия — все это не исчезает, а закрепляется в цифровых алгоритмах. В результате получается не автоматизация, а цифровая копия управленческого хаоса.
Сотрудник оказывается в ловушке: он постоянно пытается выжить в несогласованных коммуникациях, дублированных данных, угадывая, где искать нужную информацию. Отчет, подготовленный в Excel, нужно загрузить в ERP-систему, затем перенести в CRM, а потом отметить факт выполнения в трекере задач. Такие «цифровые накладные расходы» съедают до 30% времени и порождают колоссальное эмоциональное раздражение из-за своей бессмысленности.
Еще одна скрытая проблема — отсутствие цифровой грамотности
Компании покупают сложные системы, забывая, что осваивать их нужно людям. Представьте, что вы дали в руки человеку профессиональный фотоаппарат, но не объяснили, как им пользоваться. Он будет нажимать на кнопки, но фотоаппарат либо не снимает, либо снимки будут размытыми. Что будет чувствовать человек? То же самое происходит и с цифровыми программами: сотрудники боятся ошибиться, теряют время на простые действия, чувствуют неуверенность. А это — прямой путь к выгоранию.
Цифровой стресс — это не только про рабочие процессы. Круглосуточный информационный фон напоминает: «Искусственный интеллект скоро заменит людей, профессии исчезнут, мир изменится до неузнаваемости». Эти сообщения, пусть даже преувеличенные, создают устойчивое чувство тревоги.
Технологии, которые должны были стать помощниками, повышающими производительность, начинают восприниматься как угроза. Люди боятся не успеть, не научиться и не вписаться. Такой фоновый страх усиливает усталость. Он не дает расслабиться даже после рабочего дня. Даже в отпуске почта и сообщения — на постоянной проверке из-за страха «потерять контакт».
Что делать с цифровой усталостью сотрудников
1. Начните с простого: наведите порядок в процессах, прежде чем внедрять новые системы
Это как ремонтировать дом: сначала уберите хлам, заделайте трещины, а потом уже клейте обои. Поговорите с теми, кто работает «в полях»: какие процессы сводят их с ума? Где приходится дублировать данные или бегать между программами? Только после этого выбирайте цифровые инструменты, а не наоборот.
Лучше потратить время на интеграцию двух-трех ключевых систем в единую систему, чем терять эффективность при переключении между десятком из них. Даже если идеальной «единой платформы» нет, договоритесь о правилах: например, все задачи — в трекере, срочные вопросы — в одном мессенджере, прочая информация — в другом, а почта остается для официальной переписки.
2. Обучайте новым технологиям с заботой о человеке
Не ограничивайтесь одной лишь письменной инструкцией. Создайте пространство, где работает принцип: «Мы не ищем виноватых, мы находим и внедряем решения». Помните: страх перед технологиями часто рождается из стыда за неумение. Если сотрудник знает, что его не осудят за вопрос «Как это работает?», он перестанет бояться нововведений.
Цифровой стресс — не приговор. Но чтобы со стрессом справиться, нужно перестать считать технологии нейтральным инструментом. Они формируют не только процессы, но и психологический климат.
3. Дайте людям право на «цифровой отдых»
Попробуйте провести эксперимент: отключите уведомления после 19:00. Разрешите не отвечать на письма в выходные, дайте людям право отключаться, ставить границы, не чувствовать вины за то, что они не в онлайне 24/7. Через месяц выяснится, что мир не рухнул, а сотрудники вернулись с обновленной энергией.
Цифровая гигиена — это условие, без которого даже самые умные системы будут восприниматься как тюрьма. Возможно, сейчас самое время пересмотреть принципы взаимодействия с технологиями.
Практикующий психолог, HR-директор консалтинговой компании ООО «Вместе.ПРО»
