Это социальная закуска, а не основное блюдо: почему дружба с ИИ усиливает одиночество

«Во многих случаях люди, взаимодействующие с искусственным интеллектом, чувствуют себя еще более одинокими», — констатирует Дийи Янг, доцент факультета компьютерных наук в Стэнфордском университете (признан в России нежелательной организацией). Исследование Дийи опубликовано в журнале Nature Human Behavior. В рамках этой работы ученые установили, что после общения с ИИ люди чувствуют себя не лучше, а хуже.

В ходе исследования научные сотрудники посмотрели, как люди взаимодействуют с ИИ-компаньонами на сервисе Character.AI, где пользователи могут создавать чат-ботов сами. Для получения наиболее полной картины изучили анкеты 1131 пользователя, 244 из которых предоставили полные расшифровки своих чатов.

Важно, что ученые просили участников самих определить, что их мотивирует писать чат-боту (например: хочу стать продуктивнее, просто поболтать забавы ради, изучить возможности ИИ), а потом описать своими словами отношения, которые у них сложились с ИИ-собеседниками. Затем — самое интересное — это взаимодействие соотнесли с субъективным ощущением психологического благополучия (его измеряли с помощью опросника «Комплексная оценка жизнестойкости», широко используемого инструмента психологической оценки).

Исследователи сосредоточились на трех основных факторах:

1. причинах, по которым люди используют чат-ботов;

2. интенсивности их взаимодействия (как часто мы обращаемся к ИИ);

3. готовности людей делиться конфиденциальной личной информацией на самые разные темы — от эмоционального стресса до опасных мыслей о причинении себе вреда.

Ученые в ходе анализа подметили любопытное несоответствие между тем, как участники описывали свою мотивацию, и тем, что можно было почерпнуть из их развернутых описаний и расшифровок чатов. Например, менее 12% опрошенных признались, что вообще-то прибегают к ИИ в основном ради общения, а не для изучения технологий или личностного роста. Зато больше 50% наградили ИИ такими эпитетами, как «друг», «компаньон» или даже «романтический партнер», при этом более 80% чатов, которые испытуемые разрешили прочитать ученым, были посвящены поиску эмоциональной и социальной поддержки.

Дальше — больше. На первый взгляд может показаться, что более интенсивное использование ИИ положительно влияет на самочувствие: выговорился — полегчало. Но когда исследователи углубились в анализ данных, они обнаружили, что это во многом зависит от того, как и зачем участники используют технологию. Например, люди, которые активно взаимодействовали с технологиями и гордились этим или же считали их значимыми для себя, показали высокие результаты по шкале субъективного благополучия. А другие — нет.

Хуже в итоге становилось тем, у кого социальных связей в «реале» немного, особенно если главной причиной открыть чат был недостаток общения.

Еще тревожнее звучит, что люди, которые охотнее делились с ИИ конфиденциальной личной информацией, тоже начинали чувствовать себя более одинокими.

Ученые предполагают, что виноваты два фактора. Во-первых, это недостаток эмпатии у машины: боты не всегда умеют распознавать эмоционально окрашенные диалоги и реагировать на них соответствующим образом. Второй момент — ИИ прекрасно умеет вовлекать в беседу и поддерживать диалог. Когда эти факторы действуют вместе, они и приводят к типичному неоднозначному эффекту: мы долго болтали, я всем поделился, но поддержки в итоге почему-то не почувствовал.

Все это делает общение с искусственным интеллектом «социальной закуской»: как легкие снеки или фрукты, она на короткое время избавит от чувства одиночества и изолированности, но необходимых ингредиентов для долгосрочного эмоционального здоровья и благополучия в ней нет. Кроме того, доступность ботов и легкость в использовании может привести к возникновению порочного круга: люди, которым сильнее всего не хватает живого общения, будут все больше времени проводить с ИИ-компаньонами, что только сократит их реальные социальные контакты и в результате заставит их чувствовать себя еще более одинокими и оторванными от мира.