Представьте: вы звоните дочери, она не отвечает. Через полчаса приходит сообщение: «Привет! Что случилось?» Вы хотели просто узнать, как у нее дела, а теперь чувствуете себя человеком, которого вызывают к телефону только по чрезвычайным обстоятельствам.
Или другая ситуация: вы звоните молодому коллеге, чтобы быстро уточнить рабочий вопрос, но он не берет трубку, зато почти сразу отвечает в мессенджере. Неужели мы настолько разучились разговаривать?
Похоже, дело не только в воспитании. Зумеры, для которых смартфон изначально был чем-то вроде дополнительной части тела, воспринимают телефонный разговор как отдельную задачу, на которую нужно выделить время и силы.
В октябре 2026 года психолог Софи Ригель в Psychology Today колонку о том, почему представители ее поколения не любят отвечать на звонки. Ее личный пример показателен: даже в день рождения она предпочла бы получить сообщение вместо серии телефонных поздравлений, на каждое из которых нужно отвечать, поддерживать светскую беседу и искать подходящий момент, чтобы попрощаться.
При этом Ригель понимает, что близкие звонят не из желания помешать. Они хотят разделить с ней радость. Проблема в том, что добрые намерения не всегда совпадают с тем, как другой человек воспринимает способ их выражения.
Почему сообщение кажется безопаснее звонка
Звонок требует немедленно включиться
Сообщение можно прочитать и ответить на него, когда появится свободная минута. Телефонный разговор устроен иначе: нужно прервать текущее занятие, переключить внимание и быть готовым разговаривать прямо сейчас.
Внезапный звонок способен нарушить концентрацию во время работы. Даже если разговор займет всего несколько минут, после него может потребоваться время, чтобы вернуться к прежней задаче.
Для человека, который привык управлять собственным расписанием, звонок без предупреждения может ощущаться как требование немедленно предоставить собеседнику доступ к своему времени.
В переписке можно подумать, прежде чем ответить
Текст дает возможность остановиться, подобрать слова, исправить неудачную формулировку. В разговоре паузы заметнее, а ответ приходится придумывать на ходу. Нужно реагировать на интонацию, поддерживать беседу и иногда обсуждать то, к чему вы совершенно не готовы.
Исследование, в журнале Communication Reports в 2025 году, изучало связь между тревогой во время телефонных разговоров, социальной тревожностью и предпочтением переписки. Молодые взрослые в возрасте 20–30 лет чаще предпочитали текстовое общение и испытывали больше беспокойства перед звонками, чем участники в возрасте 40–50 лет.
Авторы связывают часть различий с ощущением контроля: в сообщении можно заранее продумать ответ и отредактировать его. Однако это не означает, что все молодые люди тревожны или что нежелание звонить само по себе свидетельствует о психологической проблеме.
Неожиданный звонок кажется предвестником неприятностей
Если человек привык решать повседневные вопросы в мессенджерах, внезапный звонок может вызвать закономерный вопрос: почему нельзя было просто написать?
В опросе Uswitch четверть британцев в возрасте 18–34 лет , что никогда не отвечают на телефонные звонки, а 70% предпочитают текстовые сообщения. Более половины молодых участников связывали неожиданные звонки с плохими новостями.
Но здесь важно не делать слишком широких выводов. Исследование YouGov, в марте 2026 года, показало, что представление о зумерах, которые панически боятся любого незапланированного звонка, преувеличено. Только 13% представителей поколения Z считали неприемлемым позвонить другу или родственнику без предварительного сообщения. Это примерно сопоставимо с показателями старших поколений.
Зато разница заметнее, когда нужно позвонить незнакомому человеку: 65% зумеров сообщили, что им некомфортно это делать. Бумеры с такой проблемой сталкиваются значительно реже.
Получается, дело не столько в страхе перед звонком как таковым, сколько в привычках общения, степени близости и уверенности в том, что разговор пройдет благополучно.
Попытки достучаться
Для старших поколений телефонный разговор часто остается естественным способом поддерживать отношения. Услышать голос близкого человека, обсудить новости, посмеяться вместе над какой-нибудь мелочью означает побыть рядом, пусть даже на расстоянии.
Для молодых людей ту же функцию может выполнять переписка. Сообщение позволяет дать понять, что ты помнишь о человеке, не требуя от него немедленной реакции. Отсутствие ответа на звонок при этом не обязательно означает отсутствие любви или уважения.
В британском Communication Habits and Preferences 2024 года, охватившем 4067 участников разных возрастов, 62% представителей старшего поколения предпочитали телефонные разговоры и часто ими пользовались. Среди зумеров так ответили 32%. В качестве предпочтительного способа связаться с друзьями и семьей телефон выбрали 62% бумеров и только 17% зумеров.
Разница заметная, но она не обязательно свидетельствует о конфликте ценностей. Скорее, поколения привыкли выражать участие разными способами.
Исследователь отношений Джон Готтман понятие bids for connection, которое можно перевести как «попытки установить контакт». Это небольшие жесты, которыми человек приглашает другого к общению: вопрос, шутка, рассказ о прошедшем дне или звонок без особого повода.
Когда дедушка звонит внучке с вопросом о воскресном обеде, ему может быть важен не только ответ. Возможно, он хочет поговорить с ней, услышать ее голос и почувствовать, что они по-прежнему близки. Если внучка отвечает на следующий день сухим письмом, она решает практическую задачу, но может невольно пропустить эмоциональную составляющую.
«Поговорили — и вы свободны»
Постоянно функционируя в цифровом мире, люди заметили, что у онлайн-переписок есть свойство быть ненавязчивыми и напрягающими одновременно.
«Неотвеченное сообщение, с одной стороны, легко игнорировать, но, с другой, — оно висит немым укором. Сообщения как комары — жужжат вокруг, бесят. И отвлекают от чего-то реально интересного», — писательница, журналистка и блогер Арина Холина.
Есть и другая проблема: сообщения в мессенджерах могут просто потеряться, и у человека появляется еще одна обязанность — постоянно следить, что он ничего не пропустил.
И тут появляется главное преимущество звонков перед переписками. Телефонные разговоры хороши тем, что задают рамки. «Поговорили, все решили — и вы свободны», — пишет Холина. А сообщения не отпускают никогда.
«И я не поверю, что в мире есть много людей, которым легко даются мысли „пофиг, отвечу позже“. Может, звонок — это более яркий стресс, но он временный, а сообщения нежно опутывают тебя тревожностью, не отпуская ни днем, ни утром, ни ночью», — делает вывод Арина Холина.
