В мире существует особая категория людей, которые ведут себя как коты: сначала орут под дверью, требуя немедленно их впустить, а когда дверь открывается — смотрят на вас с выражением «А что, собственно, происходит?» и гордо удаляются, задрав хвост.
Только в случае с людьми хвост — метафорический, а вот раздражение после этого остается самое что ни на есть реальное.
Анатомия исчезающего торопыги
Мне нравится представлять себе волшебное существо из параллельной вселенной, где время течет по законам квантовой физики. В понедельник оно материализуется в вашем рабочем чате с криками «ОЧЕНЬ СРОЧНО!» (именно так, капсом), а во вторник исчезает в небытие, оставив после себя только прочитанные, но безответные сообщения.
Эти люди живут в своеобразной временной петле: их «срочно» длится ровно столько, сколько им нужно выплеснуть свою тревогу на окружающих. Как только стресс будет снят — а происходит это в момент, когда вы говорите «да, конечно, сделаю», — их внутренний таймер сбрасывается. Задача из разряда «горит дедлайн» перетекает в категорию «ну это же может подождать».
По сути, вы становитесь их персональным антистрессом. Живой валерьянкой. Они вывалили на вас свою панику, почувствовали облегчение и отправились дальше сеять тревогу по вселенной.
Почему нас это так раздражает
Когда нас торопят, мозг интерпретирует это как важный сигнал: кому-то плохо, нужна помощь, ситуация критическая. Система «бей или беги» активируется, мы мобилизуемся, бросаем свои дела и несемся на помощь. А потом оказывается, что никто на самом деле не горит. Мозг чувствует себя обманутым.
Примерно как сказочный персонаж, который тащил тяжелый меч, чтобы убить дракона, а в итоге дракон оказался надувным. Вы потратили свою энергию и время на чужую «срочность», вы переживали, а взамен получили тишину.
К тому же в здоровых отношениях есть неписаное правило: если просишь о помощи — будь готов как минимум отреагировать на результат. Торопыжки-призраки это правило нарушают, оставляя вас в информационном и эмоциональном вакууме. И с мыслью, что это уже, кажется, не очень здоровые отношения.
Классификация призраков
Исчезающий паникер
Пишет в 23:45: «Завтра презентация, нужно СРОЧНО все переделать!!!» На следующий день не отвечает на звонки. Через неделю выясняется, что дедлайн по презентации перенесли на месяц вперед или вовсе отменили.
Перфекционист-фантом
«Мне нужно идеально, чтобы все влюбились! И быстро! Когда будет готово?» Получает результат, исчезает на три дня, потом появляется: «А можно еще чуть-чуть поправить…» — и снова пропадает.
Хронический драматизатор
Каждая его задача — это «вопрос жизни и смерти». После того как вы спасли ситуацию в седьмой раз, понимаете: у этого человека каждый день апокалипсис, а вы — его личный супергерой без выходных и премиальных.
Что делать: практическое руководство
1. Устанавливайте временные рамки для ответа
Как в старых добрых сказках, где у главного героя есть ровно три дня, чтобы выполнить задание, устанавливайте дедлайны для ответной реакции. «Сделаю первый вариант к 12:00 пятницы. Если до 14:00 понедельника не получу ответ и направление развития, считаю задачу неактуальной».
В первые два-три раза можете напомнить о своей просьбе в 10-12 часов понедельника. Если реакции не будет, то не верьте даже горьким слезам в 14:00 среды.
2. Требуйте детализации «срочности»
Когда вам говорят «срочно», спрашивайте: «Что случится, если сделать это завтра? А послезавтра?» Удивительно, но в 80% случаев оказывается, что ничего страшного не произойдет ни в отношениях, ни для бизнес-процесса, ни во вселенной. Просто человек привык перекидывать свою тревогу на окружающих.
3. Не играйте в одни ворота
Если человек регулярно торопит и исчезает, перестаньте реагировать на его «срочно». Пусть пару раз его задачи действительно станут критическими из-за отсутствия вашей помощи. Только так он поймет ценность вашего времени.
«Извини, но в прошлые три раза ты после „очень срочно“ пропадала. Я теперь не верю в твои дедлайны. Сделаю в обычном режиме».
4. Вводите «налог за срочность»
В некоторых волшебных мирах за быстрое исполнение желаний нужно платить дополнительно. Почему бы не перенести этот принцип в реальность?
«Срочная работа стоит в два раза дороже»/«За срочность ты покупаешь мне кофе» — любой символический жест, который покажет, что ваше время ценно. Дополнительное условие, даже если цена ему 300 рублей, заставляет задуматься о необходимости вносить параметр срочности.
5. Создавайте список «мальчиков, которые кричали „волки!"»
Заведите в голове или даже на бумаге базу людей, которые кричат «волки!» безо всякой причины. С ними работаем только в обычном режиме, независимо от степени их паники.
Чему нас учат торопыжки-призраки?
Как ни странно, эти люди — отличные учителя. Они показывают нам, что:
Не всякая чужая тревога должна становиться нашей;
Слово «срочно» обесценивается, если его произносить каждый день;
Любое «срочно» можно конкретизировать до дня и часа;
Помощь имеет смысл только тогда, когда ее ценят;
Мы имеем право требовать обратной связи.
В конечном счете, люди-призраки существуют потому, что мы позволяем им существовать. Каждый раз, когда мы срываемся с места на их «срочно» и не получаем никакой реакции, мы молчаливо соглашаемся с тем, что наше время менее ценно, чем их спокойствие.
Но время — это единственное, что у нас действительно есть. И тратить его на людей, которые исчезают сразу после того, как получили желаемое, — это примерно как кормить дракона принцессами в надежде, что он станет вегетарианцем
Помните: в мире полно людей, которые умеют и задачи ставить вовремя и без паники, и благодарить за их выполнение качественно и в срок. Ищите их. А торопыжек-призраков оставьте кому-нибудь святому и терпеливому монаху-отшельнику. Или другим призракам — пусть играют в свои игры между собой.
P.S. Если вы узнали в описании себя — не расстраивайтесь. Теперь вы знаете, как стать лучше. Начните с простого: научитесь говорить «спасибо» и «у нас перенесли сроки» вместо того, чтобы просто исчезать.
Эксперт Центра толерантности Еврейского музея и ведущая Телеграм-канала «Давай по-человечески»
