Эксперимент
Всю прошлую неделю сервис для текстовых консультаций с психологом Mindsafe проводил слепой эксперимент: 27 участников общались с психологом или искусственным интеллектом (ИИ). Участники были полностью анонимны и могли взять себе любое имя.
Пол
Гендерный состав участников разделился таким образом: 66,7% — женщины, 33,3% — мужчины.
Возраст
Большинство участников (55,5%) были в возрасте 36-45 лет, наименьшее количество участников от 18 до 25 лет — всего 7,7%, и одинаковое количество участников (18,5%) было в категориях 46-55 и 26-35.
Образование
У большинства испытуемых высшее образование (85,2%), среди них был один студент.
Место жительства
Большая часть участников постоянно живут и работают в России (85,2%), 11,1 % в Европе и 3,7% на американском континенте. Российский участники эксперимента выходили на связь из Уральского и Центрального округов (по 30,4% в каждом), 17,5% были из Сибирского округа и 13% из Приволжья и по одному участнику из Краснодарского края и Ленинградской области.
Эмоциональное состояние
Участники эксперимента на входе заполнили анкету, где признались, что находятся в немного тревожном состоянии (22,2%), в беспокойном — 11,1%, а в целом довольно спокойны были 14,8%. Пятеро признались в том, что их беспокоит их разражительность, по одному участнику были сосредоточены на работе и находились в радостном, оптимистичном состоянии. Некоторые участники признались в страхе (3,7%), также были и те, кто не смог определиться, что чувствует.
Отношение к ИИ
Только два человека признались, что регулярно путают ботов и человека, остальные оценили свое умение определять ботов выше 5 по десятибалльной шкале, средняя оценка — 7 баллов. В тоже время 22,2% участников указали, что никогда в своей жизни не пользовались ИИ, 8% регулярно используют искусственный интеллект в своей работе, другие участники иногда интересовались его возможностями. При этом для психологических вопросов или ментального здоровья пытались до этого использовать ИИ 7,4% пользователей, остальные участники не знали, что такое возможно.
Опыт работы с психологом
Трое из участников уже были знакомы с форматом текстового консультирования с психологом, остальные столкнулись с таким взаимодействием впервые, семь человек имели до эксперимента разовый опыт взаимодействия с психологом.
Результаты
Результаты эксперимента удивили как участников, так и психологов. «Для ИИ мы заранее составляли разные промты, чтобы посмотреть, какой будет эффективнее принят за живого психолога и живой диалог, — рассказывает инициатор эксперимента, президент Международной ассоциации текстовых консультантов и онлайн терапевтов Ирина Баржак, — самым эффективным промтом стал самый простой: „Ты психолог. Поговори со мной“. Также для чистоты эксперимента мы просили убрать специальные символы и форматирование, но, судя по ответам участников, все же им удалось определить ИИ именно по этим признакам».
Большая часть участников (68,5%), сказали, что чувствовали эмпатию и понимание от своего специалиста. При этом большая часть ответов «нет (не чувствую)» была от тех, кто работал с живым психологом. Комфорт в общении был оценен в среднем на 4,8 балла из 5, максимальную оценку поставили 43,8% участников. Польза для психологического состояния оценена в 4,25 балла из 5.
Психологическое состояние в результате беседы улучшилось у 50% участников, остальные отметили, что оно не изменилось, а один участник отметил, что состояние незначительно ухудшилось. Эмоции, которые испытывали участники за эту неделю:
«восторг, грусть, удивление, радость, расширение»,
«грусть, радость»,
«любопытство, осторожность»,
«ровные, спокойные, как обычно»,
«комфортные: чувство облегчения — я увидела для себя пути решения»,
«довольно приятные — действительно немного помогло снять психологическое напряжение»,
«мне было хорошо»,
«расковыряли старые раны, которые начали заживать»,
«сначала при общении был интерес, потом он снизился, так как я не видела желания от собеседника „докопаться“ до сути проблемы. Вторая половина недели была, можно даже сказать, депрессивной»,
«обычные»,
«радость, удивление, доброжелательность, умиротворение»,
«было иногда интересно ждать ответ, на некоторые вопросы было интересно отвечать, но ловила себя на раздражении, когда диалог сбивался и приходилось пояснять по второму разу или указывать на путаницу»,
«любопытство»,
«нейтральные»,
«предвкушение»,
«разные, от слез до эмоционального спокойствия».
Три человека приняли ИИ за живого психолога, а два человека приняли живого психолога за ИИ.
Признаки, по которым участники приняли живого психолога за искусственный интеллект
«Теплые ответы, включенность в мою тему, поддержка, интересный взгляд на решение моих задач. Использование сложных фраз поддержки: „Спасибо, что поделились переживанием, это действительно важно“ и других похожих. Обычно люди используют формулировки проще. Не увидел попытки развернуть мои ответы».
«Незначительные ошибки восприятия ответов, отсутствие реакции на шутки как на способ установить связь, иногда слишком буквальное восприятие того, что было написано».
Признаки, по которым ИИ приняли за живого человека
«В начале у меня точно был ИИ. Ответы одинаковые по объему текста, слишком выверенный текст, слова как из книги. После замены на второй или третий день пришел другой специалист. И там по слогу написания я поняла, что это живой человек».
«Мне в начале почему-то показалось, что был ИИ. Потом пришло уведомление на почту, что сменили специалиста. И дальше как будто работали с настоящим человеком. Я как-то имела опыт общения с ИИ как с психологом (в другом боте), там ответы были сухими. А тут специалист был внимателен к деталям, как будто человек общался. Хотя были моменты, когда специалист возвращал обратно, отзеркаливал мои сообщения, тут появлялась мысль про ИИ. Но потом давалась обратная связь, детально смотрели в каждый пункт сообщения. Больше склоняюсь, что общение было с живым человеком, но местами, возможно, мог бы писать ИИ».
«Мне очень понравилось общение в таком формате и именно с данным психологом. Даже через текст чувствовалась поддержка, профессионализм, интерес к проблеме клиента. Мне психолог очень помог продвинуться в моей теме: разбирался в моем вопросе, вникал в каждую деталь, помог выстроить опоры, при этом держать фокус на цели, помог „переоформить“ слово „надо“ в хорошем ключе. Мне от этого стало легче. Как будто после работы с психологом ушел большой груз, тяжесть, которая тянула меня вниз и не давала идти вперед к своим целям. И очень меня поразило, что психолог помог шире взглянуть на свои страхи и желания. Это то, что мне было нужно как воздух. При этом чувствовалась бережность со стороны психолога, внимание к деталям и неоднобокое видение ситуации. Я очень довольна результатом работы с психологом. Благодарю за такую возможность!»
