Цифровой сценарий
Первое изменение заметно еще до оформления заказа. Поиск товара, сравнение предложений, виртуальная примерка и изучение отзывов могут проходить в одном цифровом сценарии. В итоге путь к покупке становится менее линейным: у человека появляется несколько способов найти нужную вещь и выбрать подходящий вариант.
Контент и рекомендации
Сегодня потребитель сталкивается с огромным количеством контента и рекомендаций, поэтому задача бренда заключается не только в том, чтобы показать товар, но и в том, чтобы помочь человеку сделать выбор, заметил Хыу Кань Нгуен, руководитель направления моды Ассоциации дизайна Вьетнама. Поэтому цифровые платформы постепенно переходят от демонстрации ассортимента к созданию готовых сценариев потребления. По словам эксперта, сегодня значительную часть покупательского поведения во Вьетнаме формируют TikTok и другие онлайн-платформы.
Выбор из большого ассортимента
Директор B2C-продукта компании Lamoda Инна Галиахметова озвучила, что перед маркетплейсами стоит задача избавить потребителя от так называемого «поискового выгорания», когда огромный ассортимент вместо помощи усложняет принятие решения. Поэтому платформы развивают инструменты, которые позволяют учитывать уже имеющиеся у человека вещи и предлагать варианты их сочетания с новыми покупками.
Покупки в социальных сетях
Короткие видео с товарами и готовыми образами интегрируются в персональную ленту пользователя, пояснила директор по стратегии направления социальной коммерции VK Мария Якимова. При этом система учитывает его интересы, предпочтения, историю покупок и взаимодействие с блогерами, чтобы предложить одновременно подходящий контент, инфлюенсера и товар. Таким образом, социальная коммерция соединяет развлечения, рекомендации и покупку в одном пользовательском сценарии.
Виртуальная примерка и цифровые стилисты
Технологии меняют не только коммуникацию бренда с потребителем, но и сам момент выбора. Сооснователь компании «Дресскод» Александр Ларионов привел три направления, которые уже используются в fashion-ритейле: виртуальную примерку, подбор размеров и цифровых стилистов. По данным компании «Дресскод», собранным по итогам более чем 1 миллиона генераций для аудитории свыше 100 тысяч потребителей, конверсия из виртуальной примерки в добавление товара в корзину составила 40%.
Так «умный» шоппинг складывается не из одной технологии, а из набора инструментов, которые сопровождают покупателя на разных этапах — от первого знакомства с вещью до решения о покупке — и помогают сделать этот путь понятнее и удобнее.
