В конфликте мы часто начинаем с обвинений — кажется, мы объясняем человеку, что не так. Но обычно происходит обратное: собеседник защищается, злится, спорит. Разговор быстро превращается в эмоциональную перепалку. «Я-сообщения» помогают говорить о неприятном иначе: не нападать, а объяснять, что вы чувствуете, что именно вас задело и чего вам хотелось бы.
