1. Человек-порядок
Есть люди, которые мыслят четко и конкретно. Им важны факты, они любят вникать в суть вопроса и плохо переносят непрофессионализм. Узнать их можно по фразам: «давай ближе к делу», «скажи конкретно, что ты хочешь», «можно без воды?». Это так называемые люди порядка.
Попробуйте прийти к такому человеку с пространными рассуждениями, опоздать или начать разговор издалека, и вы почувствуете его раздражение. Он может не сказать ни слова, но внутри будет напряжен. Такие люди испытывают гнев, когда что-то идет не по плану.
Представьте ситуацию. Вы человек живой, эмоциональный, начинаете рассказывать в подробностях, что с вами произошло, и через пару минут слышите: «Можно короче?» Вы чувствуете обесценивание в этот момент, а он — перегруз от лишней информации.
Общайтесь с людьми порядка кратко и по делу. Чем спокойнее и конкретнее вы формулируете мысль, тем выше шанс, что вас услышат. А если на вас надавили или обесценили, не теряйтесь. Это просто проверка на «прочность».
Лайфхак
Главный секрет общения с человеком порядка заключается в том, что, наезжая на вас, он подсознательно проверяет вашу силу. Ему важно понять, кто перед ним — слабак, которого можно продавливать, или человек, способный держать удар. Именно поэтому первые нарушения границ с его стороны ни в коем случае нельзя игнорировать или сглаживать.
На них нужно реагировать максимально прямо и жестко: «Ты почему взял мой телефон без разрешения? Тебя не учили хорошим манерам? Немедленно положи на место». Такая резкая защита границ, даже под угрозой разрыва отношений, его не оттолкнет, а, наоборот, успокоит (конечно, если это будет сказано уверенным голосом). В этот момент человек порядка зафиксирует для себя, что перед ним сильная личность — и профессионально, и по характеру. Вы получите в его лице не агрессивного оппонента, а сильного и надежного партнера.
2. Человек-внимание
А теперь полная противоположность. Есть люди, для которых самое главное в жизни — получать внимание публики и восхищение своей персоной. Они постоянно рассказывают о своих успехах, достижениях, опыте, знакомствах, потому что им важно быть замеченными.
Поставьте рядом такую демонстративную личность и человека порядка, и вы получите классический конфликт. Пока один активно презентует себя, второй все больше раздражается из-за отсутствия сути. Один ждет признания, другой — полезной информации. Они говорят на разных языках и часто не понимают, в чем проблема.
Если с демонстративным человеком говорить сухо и строго по делу, он быстро потеряет интерес. Ему будет казаться, что его не ценят. Зато искренний комплимент, интерес к его личности, признание стиля или харизмы мгновенно помогут установить контакт. Как только он почувствует себя важным в ваших глазах, то станет гораздо внимательнее к содержанию разговора.
Лайфхак
Как сделать так, чтобы демонстративный человек стал вашим постоянным клиентом? Хвалите его: «вы удивительно быстро продвигаетесь в изучении английского языка», «вам очень легко даются самые сложные темы», «у вас очень творческое мышление, работать с вами невыразимое удовольствие»!
После этих фраз вы мгновенно станете в его глазах блестящим специалистом, который видит таланты. Более того, он начнет рекламировать вас всему своему окружению! Демонстративные люди готовы платить и возвращаться к вам снова и снова для того, чтобы получать от вас не реальные успехи, а позитивную обратную связь. Именно она им нужна по-настоящему.
3. Человек-миссия
Есть люди, которые мыслят масштабно: их не вдохновляют мелкие выгоды, они живут большими целями и идеями. От людей порядка они отличаются тем, что не пытаются доминировать над собеседником, а стараются понять, насколько он может быть им полезен в реализации их миссии.
Обсуждать с ними новости моды или бытовые мелочи бесполезно. Вместо этого покажите, что вы тоже обладаете стратегическим мышлением, видите тренды и можете стать потенциальным союзником. К слову говоря, это самый редкий типаж.
Лайфхак
Есть лайфхак, как быстро войти в команду к человеку миссии. Для этого вы должны проанализировать его проект, выявить в нем слабое звено и выразить готовность помочь ему с устранением этой проблемы.
Например так: «Иван Александрович, я ознакомился с вашей системой „Новый путь“. Мне это очень откликается, это именно то, что сейчас нужно нашему обществу. Но я обратил внимание на то, что на ваши живые встречи, да и на эфиры в интернете приходят в основном женщины. У меня есть мысль, как адаптировать ваши идеи и для мужской аудитории. Это поможет увеличить масштаб вашего проекта».
4. Человек-странность
Вы можете столкнуться с человеком, который ведет себя так, словно не из нашего мира. Отвечает невпопад, уходит в сторону, застревает на деталях, которые кажутся второстепенными, и при этом не улавливает очевидного. Классический образ — чудаковатый профессор.
С ним сложно общаться. Он может показаться холодным и бестактным, иногда чрезмерно грубым, но дело в том, что ему трудно ориентироваться в социальных условностях. Зато именно благодаря таким умам рождаются нестандартные идеи, технологические прорывы и новые смыслы.
Общаясь с таким человеком, убедитесь, что он правильно вас понимает и вы говорите об одном и том же. Не требуйте от него умения решать бытовые вопросы, практического ума и четких ответов по существу. Его ценность в другом — это исследователь, и там, где другие идут по проторенной дорожке, у него появляются неожиданные комбинации и новые смыслы.
Лайфхак
Удивительная их особенность заключается в том, что они часто не доверяют своим близким, потому что полагают, что те постоянно ими манипулируют. Зато гораздо больше прислушиваются к словам случайных людей: попутчику в поезде, соседу по очереди — как незаинтересованных, а потому якобы объективных.
И это можно использовать. Как в той шутке про чат с водителем такси: «Здравствуйте! Вы повезете мою девушку. У меня к вам будет одна нестандартная просьба: не могли бы вы заговорить с ней про борщ, в любом контексте. И сказать, что путь к сердцу мужчины лежит через борщ. Только не говорите, что я вас попросил. С меня максимальные чаевые. Спасибо!»
5. Человек-праздник
Есть люди, для которых жизнь — это погоня за новыми впечатлениями. Они энергичны, общительны, оптимистичны, легко загораются идеями и легко остывают. Легко сходятся с людьми и так же легко расстаются. Они веселые, но совершенно ненадежные.
Классический конфликт: вы договорились, пожали руки, а через пару дней выясняется, что он забыл или просто не сделал, ведь каждый новый день для него — это новое приключение.
Когда вы общаетесь с человеком-праздником, важно не утяжелять разговор. Длинные вступления и сложные конструкции работают против вас. Чем легче, живее и эмоциональнее общение, тем лучше контакт.
Лайфхак
Если вы хотите что-то получить от человека-праздника, то сперва вам нужно «прокачать» его по эмоциям, а потом сразу фиксировать договоренности. Согласен? Отлично: «Вот договор, подписывай». Пока у него горят глаза и есть азарт, он легко соглашается на любые активности.
Но если вы не закрепили договоренность сразу, завтра он может искренне не помнить, о чем шла речь и что именно он вам обещал. Поэтому фиксируйте договоренности и не забудьте прописать штрафы на нарушения сроков. Они хоть как-то будут его дисциплинировать.
6. Человек-эмоция
Для некоторых людей главное в общении — эмоциональный контакт. Такие люди тонко чувствуют своего собеседника: они мягкие, добродушные, искренние и эмоциональные. Им важна не прибыль, а ваши моральные качества и то, насколько комфортно будет с вами работать.
Это люди чувствительного, или эмотивного типа. Общаясь с ними, в первую очередь создавайте ощущение тепла и заботы. Говорите мягко, без давления, уважайте их чувства. Для них критичны интонации, культура общения и общая атмосфера, в которой происходит разговор. Даже в бизнесе им нужно понимать, что вы видите в них живого человека, а не только функцию или ресурс. Когда возникает доверие, они готовы идти навстречу и способны на удивительную лояльность и поддержку.
Лайфхак
Ключ к общению с эмотивом — это открытый и честный диалог. Если, например, руководителю нужно, чтобы эмотивный сотрудник задерживался на работе, стоит просто по-человечески попросить его помочь: сейчас сложный период, кризис, и если команда не вытянет нагрузку, придется сокращать людей. А у них семьи… ипотеки… Эмотив откликнется на такую просьбу, потому что он искренне переживает за коллег.
Но есть принципиальный момент: он должен видеть, что руководитель сам задерживается и проживает эту ситуацию вместе с командой, а не уходит ровно в 18:00. Если возникает ощущение, что его просто используют, внутренняя лояльность эмотива мгновенно исчезнет.
7. Человек-безопасность
И наконец, есть люди, для которых ключевая ценность — это предсказуемость и безопасность. Они осторожны, тревожны, заранее просчитывают риски и плохо переносят любые изменения. Их любимые фразы: «А если что-то пойдет не так?», «Как бы чего не вышло».
Такие люди в первую очередь стараются понять, насколько вы безопасны, не станете ли вы новым источником проблем, которых в их жизни и так предостаточно.
Поэтому в общении с ними избегайте сюрпризов. Сильные эмоции их пугают, неожиданные предложения тоже. Общайтесь спокойно, уверенно, транслируйте состояние что вы человек, который решает проблемы, а не создает их. Не стоит торопить их с решениями или требовать немедленного ответа. Им нужно время, чтобы привыкнуть и внутренне настроиться.
Лайфхак
Если вам нужно повлиять на тревожного человека, эффективнее всего это делать через рамку проблемы. Например, перед вами стоит задача убедить руководителя выделить бюджет на ремонт офиса, а он бесконечно взвешивает за и против и уже больше года откладывает решение.
В этом случае стоит обозначить возможные риски: «Пока мы не делаем ремонт, из-за сквозняков люди чаще уходят на больничные, растет текучесть кадров среди сильных специалистов, а также страдает имидж нашей компании в глазах клиентов, которые приходят в офис». Это соответствует логике тревожного руководителя: пойти на финансовые траты не ради комфорта, а чтобы избежать более серьезных проблем.
Каждый из нас живет в своей внутренней реальности. У нее есть границы, привычные объяснения, убеждения и опыт. И когда чьи-то слова в эту реальность не вписываются, психика включает защиту. Иначе, чтобы вас услышать, человеку пришлось бы изменить что-то внутри себя, а это всегда риск и потеря привычной опоры.
Мы привыкли говорить так, как удобно и естественно для нас самих. Но общение — это всегда встреча двух разных внутренних миров, и пока вы говорите на своем языке, а собеседник живет в другом мире, понимания не возникнет.
Именно поэтому важно уметь распознавать, какой язык общения удобен вашему собеседнику, и подстраиваться под него. Это не манипуляция, а форма психологической зрелости. В этот момент напряжения станет меньше, а понимания больше, и вместо сопротивления вы получите реальное, живое взаимодействие.
Профайлер, эксперт в области оперативной психологии, автор прикладных методик
Telegram-канал
