Как настроить ИИ на поддерживающий диалог: сам себе промпт-инженер

Эффективна ли помощь искусственного интеллекта

По результатам исследований 2026 года PsyAi.pro и Magram MR, более половины жителей нашей страны обратились за психологической поддержкой к искусственному интеллекту, 34% из них остались довольны такими промпт-консультированием.

Что касается эффективности подобной психологической помощи, то ряд исследований свидетельствует: чат-боты на базе ИИ могут снижать тревогу и симптомы депрессии. При этом более высокую результативность показывает их применение не самих по себе, а в качестве дополнения к традиционной психотерапии.

Сегодня ИИ научились достаточно хорошо имитировать эмпатию и диалог. Но именно имитировать.

Эмпатия ИИ — это имитация, а не переживание. Но настолько качественная, что люди даже после непродолжительного общения склонны очеловечивать виртуальных ассистентов: приписывать им эмоции, мысли и намерения, рождая, по мнению лингвиста Ноама Хомского, иллюзию осмысленности.

Несмотря на то что на сегодняшний день ни одна ИИ-модель не прошла масштабной независимой проверки и не получила официального одобрения специалистов, все больше людей выбирают диалог с нейросетью как удобное пространство для ментальной разгрузки и с невероятной легкостью доверяют ей свои чувства и мысли.

Какие есть плюсы и минусы ИИ-психотерапии

Нельзя сказать, что ИИ вытесняет реальную психотерапию. Многие психологи отмечают, что общение клиентов с нейросетью между консультациями, — это не альтернатива реальному общению с психологом, а еще одно поддерживающее пространство.

Диалог с ИИ на психологические темы — это не в чистом виде психотерапевтический диалог. Правильнее назвать его поддерживающим. В руках опытного пользователя он может стать полезным инструментом самопомощи, а в руках специалиста — техническим решением, которое способно повысить эффективность классической психотерапии.

Плюсы

Диалоги клиентов с нейросетями, упомянутые на психологических сессиях, несут в себе ценный материал для терапевтического исследования и часто служат отправной точкой в работе с такими аспектами психической реальности, как:

• ответственность личности,

• избегающее поведение,

• внутренняя опора,

• взрослая позиция,

• привязанность.

Общение с нейросетями сложно сравнивать с реальным общением — это принципиально новый коммуникативный феномен. Диалог с ИИ отличается:

• вертикальным взаимодействием: где пользователь отдает команды, формулирует задачи, а нейросеть их выполняет;

• сверхкомфортной позицией человека в общении с послушным виртуальным помощником: пользователь может настраивать формат коммуникации, выбирать роль ИИ-ассистента, регулировать тон взаимодействия с ним;

• ответы ИИ опираются на коллективный опыт человечества (огромные пласты информации) — все это, как правило, недоступно в диалоге с реальными людьми.

Так, в рамках психологической помощи ИИ-чат-боты предоставляет пользователю удобное пространство для вербализации и осмысления переживаний, которое может дополнить и усилить терапию с реальным психологом.

Минусы

Вместе с тем взаимодействие с ботами на основе нейронных сетей сейчас — нерегламентированная область психологической поддержки, содержащая в себе много рисков:

• угрозы информационной безопасности — никто до конца не понимает, что происходит со сведениями, которыми пользователи поделились с ИИ;

• неконтролируемые эффекты промпт-диалога — особенно уязвимы перед таким общением люди в тяжелых состояниях;

• возникновение зависимостей от ИИ — у пользователей возникает устойчивая привычка излишне полагаться на нейросети;

• усиление избегающего поведения — люди выбирают комфортное общение с ИИ-собеседником, а не с реальным человеком;

• утрата когнитивной автономии — человек перестает опираться на себя и свой интеллект, делегируя когнитивную функцию машине.

В обзоре доктора психологических наук Марины Розеновой, написанном совместно с коллегами, о международном опыте применения искусственного интеллекта звучит тревожная мысль о том, что повсеместное и регулярное применение подобных технологий в перспективе может затронуть глубинные механизмы человеческого развития и взаимодействия.

Изменившийся мир накладывает на человека определенную ответственность, связанную с адаптацией к новым технологиям и с разумным подходом к их применению.

Почему важно правильно составить промпт для поддерживающего общения с ИИ

Психолингвист и эксперт в области нейронауки Татьяна Черниговская, говоря об экологичном использовании нейросетей, отмечала, что «искусственный интеллект — это инструмент, открывающий перед человечеством беспрецедентные горизонты познания мира, однако ключом к успешному использованию этого инструмента становится способность осмысленно ставить правильные вопросы».

Взаимодействие ИИ-моделей с человеком основано на промптах. Промпт — это своеобразный «мост между человеком и машиной», по утверждению лингвиста и сотрудника научной лаборатории НИУ ВШЭ Валерия Шульгинова. И то, насколько хорошо человек будет формулировать свои текстовые задания, будет зависеть качество результата, который выдаст в ответ на промпт нейросеть.

Его цель — помочь людям взаимодействовать с искусственным интеллектом более эффективно: для этого создаются инструкции, гайды, подсказки. Параллельно с этим активно развивается рынок готовых промптов, в том числе для психологической поддержки пользователей.

Социальные сети, блоги, онлайн-журналы, ленты психологических сайтов сейчас предлагают промпты на различные психологические запросы (работа с тревогой, гневом, смыслом жизни…). Пользователю остается только выбрать, скопировать и вставить понравившийся промпт в свою нейросеть. Речь часто идет о целых полотнах текста, который может даже не читаться пользователем и применяться без критической оценки.

Такое неразборчивое отношение к информации может навредить внутреннему миру. Эффекты могут быть разные: от абстрактного и неэффективного ИИ-диалога до ухудшения состояния. Копируя готовые формулировки, важно как минимум понимать, что за ними стоит. Более безопасная стратегия — учиться создавать промпты под свои задачи самостоятельно или в паре с психологом.

Как составить промпт для поддерживающего диалога с нейросетью

В прошлой статье мы разбирали составляющие промпта для психологической экспресс-помощи. Этот промпт был ориентирован на получение быстрого поддерживающего сообщения от нейросети, близкого жанру «ответ психолога». Для формулировки запроса предлагалось описать контекст (стрессовое событие), свое состояние (мысли, чувства), назначить роль, в которой должна выступить нейросеть, и задать параметры ответного сообщения.

Она предполагает уже обмен высказываниями и способствует рождению инсайтов у пользователя в ходе беседы с ИИ-помощником. Структура промпта для поддерживающего диалога включает в себя базовые элементы: указание роли и постановку задачи для нейросети, а также специфические, касающиеся запуска и построения беседы: задание тона и плана общения, а также определение ограничений.

Тон беседы и ограничения

В своем задании для нейросети пользователь может задать тон диалогу — например, попросить нейросеть общаться в мягкой, поддерживающий манере либо вести объективный, исследовательский диалог. Также в промпте можно указать запретные слова и речевые стратегии, которые вызывают у пользователя неприятные чувства. Подобные настройки помогают сделать ИИ-беседу комфортной, не травмирующей и более сфокусированной на задаче.

План диалога

ИИ оперирует огромной базой сведений, на основе которых статистически формируется сообщение для пользователя. Порой нейросеть может затапливать информацией. Чтобы этого не происходило, чтобы сделать беседу более последовательной и результативной, пользователь может задать каркас диалога — последовательность шагов, на которые в общении будет опираться нейросеть.

В этой части промпта хорошо использовать известные вам терапевтические и коучинговые модели, например:

• модель АВС из когнитивно-поведенческой терапии,

• модель GROW из коучинга,

• модель поддерживающего диалога, включающую в себя поддержку на уровне чувств, мыслей и действий.

Будем откровенны, это не самая простая часть промпта, для ее составления необходимо располагать некоторым психологическим кругозором и хотя бы в общих чертах понимать логику психологической помощи в разных ситуациях. Более филигранную структуру поддерживающей беседы можно создать совместно с личным психологом, а для самотерапии можно использовать известные безопасные модели.

Поддерживающий диалог с нейросетью: пример

Приводим подробный фреймворк (методику) для поддерживающей беседы с нейросетью.

Роль

Назначаем роль нейросети. Можно просто указать роль психолога, можно уточнить направление (КПТ, гештальт), опыт работы, взгляды и прочее.

«Представь, что ты психолог (в КПТ-подходе)».

Запрос

Ставим задачу, исходя из своего состояния, потребностей и обстоятельств (справиться с тревогой, понять свои паттерны мышления и поведения, разобраться в отношениях, принять решение, найти опору и так далее).

«Твоя задача помочь мне (справиться с состоянием растерянности перед большим списком дел)».

Диалог

Задаем форму общения.

«Веди со мной диалог, задавай открытые вопросы по одному за раз».

Тон общения

Выбираем, в каком тоне с нами будет общаться нейросеть: бережный, дружеский, честный, объективный и так далее.

«Используй (дружеский, при этом объективный) тон общения».

План беседы

Задаем каркас беседе: накидываем 3-5 шагов, которым должна следовать в диалоге нейросеть.

«В беседе придерживайся следующего плана:

1. Помоги мне услышать себя, свои мысли, чувства и потребности.

2. Помоги мне позаботиться о себе и отнестись к себе с состраданием.

3. Помоги мне мудро, без искажений взглянуть на ситуацию.

4. Помоги мне взять на себя ответственность за происходящее и составить маленький реалистичный план».

Ограничения

Указываем ограничения. Например: подбадривающие реплики, современные термины, советы.

«Избегай (позитивных лозунгов, сложных терминов, слова „подыши“)».

Как безопасно использовать ИИ для психологической поддержки

Диалоги с нейросетями стали еще одной формой повседневного общения, которое, как и любая другая коммуникация, требует вдумчивого отношения, рефлексии, коммуникативной и цифровой грамотности. Тем более если речь идет о диалогах, напрямую влияющих на психологическое благополучие человека.

Прогресс в сфере ИИ-технологий будет неизбежно продолжаться, трансформируя многие сферы жизни людей. И от того, насколько осознанно и ответственно человек будет подходить к взаимодействию с искусственным интеллектом, будет зависеть, усилит ли он в союзе с нейросетями свой потенциал или, напротив, станет более уязвимым.