Все мы иногда получаем плохие новости, но иногда соблазн отложить неприятное «на потом» так силен, что негативные сообщения так и остаются незамеченными. В психологии это называется «эффектом страуса» — а в том, почему люди прячут голову в песок и чем эта привычка может навредить в жизни и бизнесе, мы разобрались вместе с Марией Пенюшиной, психологом и специалистом психологической платформы Alter.
Что такое эффект страуса
Эффект страуса простыми словами — это осознанное избегание информации, которая может вызвать дискомфорт или тревогу. Иногда такое поведение называется «страусиной политикой» или «позицией страуса», а проявляться оно может и в работе, и в личной жизни — например:
не смотреть баланс карточки после отпуска или «бурных выходных»;
не проверять аналитику продаж, когда они падают, а доход снижается;
откладывать визит к врачу даже при плохом самочувствии;
заниматься посторонними делами вместо того, чтобы сформировать отчет и узнать «что-то плохое».
Таким образом, при эффекте страуса человек знает, что «что-то есть», но прячет голову в песок — не в прямом смысле, конечно, а буквально предпочитая не сталкиваться с информацией.
Кто вы при решении проблем — стратег, импровизатор или мечтатель?
- 1/9
Перед вами стоит срочная задача с ограниченными сроками на ее исполнение. Что вы сделаете в первую очередь?
Набросаю план и приступлю к работе
Возьмусь за выполнение задачи сразу — все решу по ходу
Заварю себе вкусный чай
Кто придумал термин «эффект страуса»
Сам же термин «эффект страуса» примерно в 2006 году. Авторами понятия принято считать экономистов Орли Сэйда и Дэна Галая: они обратили внимание, что израильские инвесторы чаще выкупают неликвидные облигации, оставляя более выгодные бумаги без внимания.
По мнению исследователей, такой шаг бизнесменов — вполне осознанный
Они просто боятся, что ликвидные облигации упадут в цене, а не узнать об этом (а значит — и получить стресс) не получится. В этом, уверены Сэйд и Галай, и кроется страусиная политика — когда человек сознательно идет на все, чтобы не столкнуться с негативными или неприятными новостями.
Как работает эффект страуса
С точки зрения психологии, эффект страуса — это не глупость и не лень, а вполне рабочая, просто плохо продуманная защита психики. По сути, это и есть когнитивная ошибка: вместо того, чтобы решать проблему, мы закрываем глаза, думая, что тем самым избегаем неприятностей.
Когда информация угрожает нашему спокойствию — например, просроченный платеж, тревожные результаты анализов, падающие продажи, — то мозг быстро прикидывает: столкнуться с этим сейчас больно, а не открывать письмо — не больно совсем.
Выбор в такой ситуации понятен — избежать любых неприятных ощущений
Правда, мозг при этом забывает уточнить, что письмо от этого не испарится, а вот проблемы, о которых в нем говорится — например, проценты по кредиту или жалобы покупателей — вполне могут набежать.
Чем опасен эффект страуса
На первый взгляд, позиция страуса вполне логична — мало кому хочется сталкиваться с неприятными новостями без подготовки. Хочется вдохнуть в грудь воздуха, настроиться и уже потом приступать к проблеме и ее решению.
Такая пауза и естественна, и рациональна — ведь она позволяет избежать импульсивности и ошибок, сделанных сгоряча и в спешке
Но если посмотреть на страусиное поведение более глубоко, то этим положительные стороны эффекта страуса и ограничиваются: откладывая проблему в долгий ящик, мы создаем широкие возможности рисков и для работы, и для собственного здоровья.
«Тревога не исчезает, а меняет форму: на фоновое напряжение, раздражительность, бессонницу. Пряча, как страус, голову в песок, мы платим за иллюзию покоя вполне реальным хроническим стрессом, — говорит психолог Мария Пенюшина. — Обмен, прямо скажем, не в нашу пользу — как будто вместо одного счета нам молча выставили три».
Страусиная политика приводит к тому, что проблема не решается — она, наоборот, разрастается и становится более острой: число недовольных клиентов и сотрудников растет, количество продаж продолжает падать. Таким образом, из-за эффекта страуса цена бездействия растет со временем — финансово, физически, репутационно.
Как «прогнать страуса»: пять способов
1. Назвать вещи своими именами
Фраза «я избегаю вот этого» снижает автоматизм процесса. Пока избегание неосознанно, мы не выбираем его, а просто в нем живем.
2. Есть слона по кусочкам
Часто пугает не сама задача, а ее масштаб. «Разобраться с финансами» звучит страшно и сложно, а вот «за 15 минут выписать долги в таблицу» вполне посильно.
3. Ограничивать время, а не результат
Правило «я буду делать это 10 минут, а потом можно остановиться» помогает обойти перфекционизм — обычно за эти 10 минут человек втягивается в процесс, и становится легче довести дело до конца.
4. Отделять факты от воображаемой катастрофы
Тревога рисует нам худший исход, который гораздо ярче реальности. Вопрос «что будет, если я узнаю правду сейчас, и что я сделаю дальше» возвращает ощущение управляемости.
5. Создавать себе внешнюю опору
Дедлайн, о котором знает кто-то еще, переводит проблему из зоны «наедине с тревогой» в зону социальных обязательств, где отступать сложнее. Перед начальником, бухгалтером или партнером юлить почему-то неловко, а вот перед самим собой можно сколько угодно.
6. Обратиться за помощью
Наконец, если избегание касается серьезных вещей — не только работы, но и, например, личных финансов, отношений или здоровья — то бороться с эффектом страуса силой воли в одиночку может быть так же непродуктивно, как воевать с ветряными мельницами. «Это симптом тревоги, а тревога любит, чтобы с ней разбирались по существу, а не героическим усилием, — подчеркивает психолог. — В этом случае может быть полезно обратиться за помощью к специалисту».
Психолог, специалист психологической платформы Alter
