«Открыл свой ПВЗ и стал зомби, которому приходится общаться с неадекватами»: опыт нашего читателя комментирует психолог

«Приходят пьяные, пытаются разбить тебе об голову бутылку…»

Александр, 37 лет

Мне кажется, у каждого, кто работал в офисе, всегда есть желание из него уволиться и открыть свой бизнес. В офисах я работал на разных позициях с окончания универа. Последние пять лет — в качестве руководителя подразделения.

Вообще-то организация коллектива мне дается легко: я пунктуальный, у меня всегда все по полочкам, а еще я хорошо все планирую и быстро учусь. И вот на очередной свой день рождения я подумал: «Вот она, моя середина жизни. Пора что-то менять». Решил рискнуть, уволился из офиса и на скопленные деньги открыл свой ПВЗ. Почему именно его? Потому что это как будто звучит неплохо. Готовый бизнес с готовой рекламой. Конечно, я заранее изучил всю информацию, просчитал все риски, но, как показала практика, то, что написано в интернете, очень расходится с тем, что есть в жизни.

Во-первых, у нас в стране дикая инфляция. И все, что ты просчитываешь в возможных тратах на год, уже месяца через четыре становится просто неактуальным. Аренда и коммуналка улетают в космос быстрее, чем космические ракеты Илона Маска. Дорожает даже обычный скотч. Отсюда у тебя постоянный нервяк, что просто не хватит денег расплатиться за все это. Там уже где-то вдалеке маячат кредиты, банкротство и так далее.

Во-вторых, момент, на котором я как следует споткнулся, — человеческий фактор. Когда я только открыл ПВЗ, то большую часть времени выдавал заказы сам. Надо было понять, как это все работает.

Так вот, график с 9 до 21 сам по себе не щадящий. И понятное дело, что в 21 ты не заканчиваешь, а в 9 не начинаешь. Это же не просто работа в офисе, где ты ушел, и пусть все провалится. Нет, это твой бизнес. У тебя постоянно куча дел, и ты не можешь перенести их на выходные. Потому что у тебя просто нет выходных. И вот ты сидишь, как зомби, в помещении без света 24/7 и общаешься с людьми, которые заказали розовые трусы, а им пришли синие.

Неадекватных людей очень много приходит. Например, была женщина, которая делала заказы, только чтобы как следует поругаться — как в поликлинике. Она обязательно искала, что с заказом не так. Чуть-чуть зацепка на полиэтиленовой обертке — все: скандал, жалоба.

Или была бабушка-пенсионерка, которая раз в неделю, как по расписанию, заказывала примерно 10 разных коробок каких-то, все их открывала, смотрела, мерила, а потом отказывалась от всего. И через неделю заказывала примерно все то же самое. И снова примерка, распаковка и бросание этих коробок. Какой-то кошмар.

Из классического еще: человек пришел померить джинсы и пытается обратно втюхать тебе свои старые штаны. Типа так и было. Так многие покупатели делают. Про скандалы между мужем и женой из-за покупок вообще даже не стоит говорить. Я столько их переслушал, что могу легко написать сценарий к какому-нибудь сериалу. Приходят пьяные, пытаются разбить тебе об голову бутылку… В общем, день за днем новые приключения.

Когда я решил, что я уже умру без помощника, найти его оказалось не сложно, а архисложно. Потому что никто не хочет идти работать на такую зарплату и трепать себе нервы. Сначала я взял студента, который смылся через неделю и просто перестал отвечать на телефон. Потом был мужчина около 40 лет, но он оказался алкоголиком и выпивал прямо на рабочем месте. Затем появилась женщина, которая вроде бы неплохо работала пару месяцев. Я даже вздохнул с облегчением, но потом, видимо, ее так затюкала эта работа, что она перестала мыть голову, начала постоянно хамить посетителям и даже орать на них матом. В общем, поиск нового сотрудника очень изматывает.

Они сейчас в каждом доме, и никто это никак не контролирует. Грубо говоря, каждый может открыть ПВЗ в соседней от тебя двери и переманить всех твоих клиентов просто потому, что его дверь на 30 метров ближе к автобусной остановке. И ничего ты с этим не сделаешь.

Но самое раздражающее в этом бизнесе — штрафы. Вот что ты вообще не можешь рассчитать. Потому что штрафы могут быть вообще за все: не такой режим работы, не такая маркировка, брак, за который ты вообще не в ответе, не так наклеил стикер. Большинство штрафов я всегда оспариваю, но это как бы еще одна дополнительная вакансия.

Я ушел в ноль примерно через полтора года после открытия. На данном этапе мой ПВЗ наконец-то начал зарабатывать и приносить небольшую прибыль. В целом это неплохой вариант для сегодняшних реалий и это соответствует тому, на что я рассчитывал. Но если пересчитывать именно на заработок, то чисто по зарплате я получаю намного меньше того, что зарабатывал в офисе.

Да, я могу сказать про себя, что я бизнесмен, а не наемный работник, но, честно говоря, за эти пару лет я настолько выжал из себя все соки, что у меня просто нет сил вертеться дальше. Я даже был готов продать свой ПВЗ, но у меня просто нет желания этим заниматься. Как будто нет вообще никаких чувств: ни радости, ни чувства удовлетворения.

Есть такая вот титаническая усталость, и я просто даже не знаю, откуда мне взять силы, чтобы что-то с этим решить. Я бы даже хотел бы съездить в отпуск, но как представлю, что мне надо опять что-то бронировать или решать, так сразу мотивация пропадает. Неохота делать абсолютно ничего. Вот прям вообще ничего. Даже бриться, чтобы выйти из дома.

Комментарии экспертов

История Александра очень живо и честно описывает опыт, через который проходят многие, кто решается на резкие изменения в жизни — в особенности перемены ролей: из руководителя в офисе в предпринимателя. Здесь важно отметить, что меняется абсолютно все — вся ваша система координат.

Человек покинул структурированный мир с четкими ролями, графиком, коллегами и гарантиями, чтобы оказаться в предпринимательской реальности, чаще очень хаотичной, где вы одновременно и стратег, и исполнитель, и работник. Прежде всего это колоссальная психологическая нагрузка. Это важно учитывать.

Нарративный подход (который помогает людям пересматривать истории своей жизни) позволит рассмотреть эту историю со стороны: отделить «я» от навалившейся усталости, заметить моменты, когда она отступала, и заново ощутить, что изначально было главным. Есть несложные техники, которые помогут вернуть себе почву под ногами и начать восполнять ресурсы.

Отделить себя от выгорания

Проблема — а именно усталость, разочарование, ощущение тупика — будто поглотила всю личность героя. Первый шаг в нарративной практике — экстернализация, то есть отделение человека от проблемы.

В подобных случаях можно представить, что усталость — это не вы, а некие образы вовне. Их можно как-то назвать. Например, «тяжесть бесконечных дел» или «черная туча обязанностей». Это позволит посмотреть на ситуацию со стороны и задать себе важный вопрос: «Как эта „тяжесть“ заставила меня забыть о тех качествах, которые помогли мне начать и продержаться?», «Когда эта „тяжесть“ сильнее, а когда ослабевает?».

Найти уникальные эпизоды — моменты, когда проблема отступала

Даже в самой трудной истории есть исключения, когда человек справлялся, когда что-то получалось, находились крошечные проблески иного состояния. В данном случае можно вспомнить: Александр смог вывести бизнес в ноль в условиях инфляции и конкуренции. Это огромное достижение, говорящее о его устойчивости.

Были ли минуты, даже секунды, за эти два года, когда он ловил себя на мысли «Я молодец»/«Я справился» или чувствовал легкое удовлетворение? Может, когда нашел первого помощника (даже если ненадолго) и смог вздохнуть? Эти моменты доказывают, что выгорание — не вся правда. Важно начать замечать и записывать эти маленькие свидетельства силы, пусть их пока мало.

Вернуться к своим ценностям и намерениям

Зачем герой все это начал? Ушел из офиса, потому что хотел что-то изменить, почувствовать свободу, быть хозяином своего дела? Сейчас эти первоначальные ценности (возможно, самостоятельность, вызов, развитие) похоронены под горой операционных проблем: штрафов, клиентов, поиска сотрудников.

Можно задать себе вопрос: «Если бы проблемы ненадолго рассеялись, что из моих первоначальных ценностей я бы хотел спасти? Что для меня было важно тогда и остается важным сейчас?». Возможно, это не сам ПВЗ как модель, а, например, умение создавать что-то свое или принцип доводить начатое до стабильности/нового уровня.

Ответ поможет понять, в каком направлении двигаться дальше: может, не бросать все, а перестроить дело так, чтобы оно снова соответствовало реальным ценностям (например, попробовать делегировать рутину, которая забирает силы), или, наоборот, с честью завершить этот этап, забрав с собой бесценный опыт.

Начать с микродействий, чтобы вернуть чувство контроля

Апатия и нежелание ничего делать — это классические спутники выгорания. Мозг говорит: «Задача слишком огромна, даже думать о ней страшно». Обманите его. Не ставьте цель «сразу и полностью восстановиться». Можно начать с крошечных, абсолютно простых действий, не связанных напрямую с бизнесом, — особенно вспомнить про личные дела, которые приносят радость. Каждое микродействие вернет чувство контроля над собственной жизнью.

Взглянуть на историю пути через другую призму

Внутренний рассказ героя сейчас может звучать как: «Я рискнул и попал в ловушку». Можно попробовать переписать его с другого ракурса: «Я осмелился на серьезный вызов. Я столкнулся с непредвиденными внешними обстоятельствами и выдержал нагрузку в течение двух лет. Я научился вещам, которым не учат в офисе. Сейчас я достиг точки стабилизации бизнеса, и мое тело сигнализирует мне, что пришло время для новой фазы — переоценки и заботы о себе». Такое переосмысление превращает Александра в главного героя сложного, но богатого опытом путешествия.

И практические советы, которые также помогут совладать с состоянием выгорания:

• Выписать для себя ту работу, которая отнимает силы и энергию. Делегировать ненавистное. Даже на один день в неделю.

• Ввести «ритуал окончания дня». Выключение света, уборка вещей с рабочего места, чашка чая… Любое действие, которое будет стартом отдыха и прекращением работы. Так создается граница, которой раньше не было.

• Обратиться за поддержкой. Скорее всего, есть люди, которые прошли через открытие ПВЗ, сталкивались с похожими проблемами. Можно поделиться этой историей с другими. Иногда проговаривание проблемы в безопасной обстановке само по себе дает новые силы и видение.

Усталость — это свидетельство огромного напряжения, которое выдержал Александр. Сейчас важно не геройствовать дальше, а бережно исследовать свое состояние и наметить шаги к себе.

По рассказу молодого человека чувствуется сильное выгорание, даже депрессивное состояние, о чем свидетельствует как бы замораживание — отсутствие чувств и желаний, нет сил ни на отдых, ни даже на банальные ритуалы.

Это очень естественно для долгого и сложного кризисного периода, который пережил наш герой: крах надежд, огромное количество стресса, условия которые постоянно меняются, люди на которых нельзя положиться, деньги, которые тают. Нет ощущения безопасности и стабильности.

Прежде всего я бы порекомендовала дать себе отдых. Время выспаться, набраться сил. Организм, нервная система должны восстановиться. Необходимо выстроить минимальную рутину, которая будет поддерживать Александра и давать ощущение «Я есть». Для восстановления ментального здоровья я бы также посоветовала прогулки без гаджетов и наушников.