Психология обмана: как наши чувства превращаются в инструмент для мошенников

Что движет мошенниками

Цифровые СМИ, социальная реклама, телевидение, каналы блогеров… Кажется, что о мошенниках сегодня говорят везде. Ощущение «осторожно, вокруг обман», как ни странно, не примета именно нашего времени. Жулики и мошенники существовали всегда. Меняются лишь схемы обмана. В СССР арестовывали наперсточников, валютных махинаторов и спекулянтов.

Цифровизация открыла преступникам доступ к новым технологиям: с помощью ИИ можно сгенерировать голос любого человека или видео с ним, а для получения пароля к банковскому аккаунту или «Госуслугам» достаточно цифр из СМС-кода. Жертвами становятся как самые уязвимые категории населения — дети, подростки и пенсионеры, — так и взрослые, независимые люди.

Переключившись на дистанционный формат работы, киберпреступники стали более циничными и бесцеремонными. На взгляд нашего эксперта, действиями профессиональных обманщиков в первую очередь движет деструктивный импульс — патология зависти, который в своих работах подробно описала психоаналитик Мелани Кляйн. По Кляйн, деструктивный импульс — это не просто желание обладать тем, что есть у другого, а стремление испортить, уничтожить или обесценить благо, которым обладает объект.

Как это работает

В основе мошенничества — атака на критическое мышление жертвы через различные каналы восприятия. Чаще всего используется аудиальный канал (способ обработки информации через звук, интонации, ритм речи).

Общаясь по телефону с жертвой, мошенник «заговаривает» ее, перегружая мозг информацией. Мышление человека не справляется с нагрузкой и буквально отключается: этим объясняется отрешенное состояние жертв мошенничества — многие не могут вспомнить содержание и детали разговора, как будто выпали из реальности в этот момент.

Жертву могут «вести» несколько дней, «подогревая» беспокойство не только постоянными звонками, но и перепиской с большим количеством провокационных или даже угрожающих сообщений (здесь подключается визуальный канал восприятия). На этом этапе жертва уже «на крючке». Что же заставляет нас поддерживать диалог с мошенником? Таких механизмов может быть несколько.

Страх — главный рычаг

Самый распространенный способ, которым пользуются мошенники, чтобы приковать внимание жертвы, — нажатие на «красную кнопку» страха. Многие взрослые люди подсознательно боятся начальников, полиции, любых контролирующих органов. Неожиданный звонок из ФСБ, МВД или от вышестоящего коллеги сам по себе вызывает стресс.

Это объяснимо. Подсознательная тревога — это предшествующая реакция, чтобы предотвратить негативные последствия. Руководитель или контролирующий орган может лишить дохода, репутации, свободы — и мозг хорошо отслеживает такие риски. Как правило, у чувствительных людей с высокой степенью перфекционизма, заниженной самооценкой или склонных к тревоге критическое мышление отключается.

Чтобы укрепить чувство страха у жертвы, мошенники часто прибегают к обвинениям. Человек слышит общую фразу, например: «Служба безопасности установила, что вы осуществили незаконный денежный перевод», и чувствует себя попавшимся в ловушку.

Не хуже работают и другие фобии: человек боится потерять все сбережения — поэтому верит звонку «из банка» и переводит деньги на «безопасный счет». Он ценит своих близких и не хочет их потерять — поэтому, услышав, что что-то угрожает его родным, соглашается выполнить те или иные действия.

Страх отключает логику и рассудительность. Он будоражит и требует немедленной реакции. Именно это и нужно мошенникам. Жертвами чаще всего становятся порядочные, ответственные и «удобные» люди — те, кто всегда платит по счетам и прислушивается к чувству долга.

Чувство одиночества, вины и нелюбви к себе — слабое место

В момент острых переживаний — а именно их старается вызвать мошенник у жертвы — особенно уязвимыми оказываются одинокие люди. Речь не только о тех, у кого нет семьи и друзей.

Одиночество в толпе — вот настоящая зона поражения. Можно жить с супругом и детьми, общаться с приятелями и коллегами — и не иметь ни с кем из них доверительного контакта. Даже народная артистка со множеством регалий в определенный момент может оказаться уязвимой — рядом с ней не будет человека, который мог бы заметить: что-то не так. Остановить, поддержать, дать совет.

Оно может быть разным — как выраженным, так и глубинным, скрытым. Например, синдром уцелевшего заставляет человека чувствовать вину за то, что он остался жив после травмирующего события, когда другие погибли или пострадали. Чувство вины перед родителями заставляет соответствовать заданным в детстве стандартам.

Передача денег мошенникам — это серьезный акт самоагрессии, за которым может стоять в том числе проявление нелюбви к себе, как будто человек не может позволить себе ничего хорошего, а в случае, если хорошее все-таки появилось, — сразу пытается от него избавиться. За таким поведением, как правило, стоит травматический опыт потери чего-то важного и дорогого. Жертва словно «отыгрывает» травму: снова и снова лишаясь того, что для нее значимо.

Чем опасно мифическое мышление и вера в чудо

Человеку свойственно мечтать и надеяться на лучшее. Например, на то, что можно легко заработать: вложить сто рублей, а получить тысячу. Выиграть бесплатную пиццу, неожиданно унаследовать крупный капитал… Многие женщины годами живут в ожидании принца, они готовы поверить в то, что иностранный миллионер влюбился в них по фото из соцсетей и вот-вот сделает предложение, достаточно лишь сообщить ему персональные данные.

Увы, не все чувства можно проработать. Поэтому жертвой мошенников может стать любой человек. «Волшебной таблетки», способной защитить от обмана, не существует. Вера в чудо свойственна многим взрослым и здравомыслящим людям, и это не всегда плохо. То же касается и страха — эта базовая эмоция, как правило, помогает избегать опасных и неблагоприятных ситуаций. Всегда быть в напряжении и начеку — не выход, а прямой путь к неврозу. От чрезмерной тревоги нас спасает естественный защитный механизм «со мной такого не случится». Без него психика не смогла бы нормально функционировать.

Как себя защитить: 3 полезные привычки для профилактики обмана

1. Развивать критическое мышление и умение вовремя взять паузу

Если от вас требуют срочно что-то сделать (например, перейти по сомнительной ссылке, проголосовать в соцсетях за друга, сообщить пароль от личного кабинета на «Госуслугах»), небольшая пауза на размышления может спасти положение.

Можно досчитать до 10 или засечь полминуты, выйти из «острого» контакта, взять время на размышления. Проанализировать, почему вы готовы выполнить действия автоматически. Какие реакции лежат в основе.

Извинения за мелочи — о гиперчувствительности к оценке. Давление на себя — о страхе критики и потери репутации. Умению вовремя брать паузу можно научиться — чем чаще вы будете тренироваться, тем быстрее эта реакция станет автоматической.

Примеры фраз, которые помогут взять паузу:

• «Мне нужно 10 минут, чтобы уточнить детали и дать точный ответ. Вернусь к вам в ближайшее время»;

• «Возможно, я буду готов выполнить это, но сначала нужно прояснить ситуацию. Я могу получить ваше обращение в письменном виде или записать основные пункты?»

2. Посоветоваться с кем-то, кто в данный момент не принимает импульсивных решений

Пройдитесь по чек-листу: у вас есть люди, которым вы можете доверять? Делитесь ли вы наболевшим со своими близкими? С кем у вас налажен настоящий живой контакт? Рекомендуется составить список из 3–5 человек, которым вы доверяете и можете позвонить в любой сомнительной ситуации.

3. Придумать кодовое слово

Детский омбудсмен Москвы рассказывала, как ее 18-летний сын чуть не стал жертвой мошенников. Она поняла это по тревожным признакам — «стеклянные глаза», отстраненность, — но время уже было упущено, семья лишилась части драгоценных украшений. После этого происшествия мама с сыном придумали кодовое слово: только услышав его, можно быть уверенным, что на том конце — близкий человек, а не мошенник, имитирующий близкого сгенерированным голосом.