Я работаю с людьми, и из меня часто буквально вытягивают улыбку фразами вроде: «Почему не улыбаешься?», «Когда ты не улыбаешься, заходить не хочется», «Ну улыбнись». Причем слышу это не только от клиентов, но и от близкого человека.
Но такие замечания вызывают у меня только раздражение. Я очень вежливая и никогда не грублю — всегда держу лицо, хотя внутри может бушевать буря. В итоге я пытаюсь через силу улыбаться, но потом чувствую себя выжатой и начинаю злиться уже на себя, а не на других.
Ведь я не робот, и, на мой взгляд, такие фразы — это чистая манипуляция. Человек не обязан соответствовать чужой «ванильной» картинке.
Как грамотно реагировать на подобные вещи? Или все-таки стоит поискать ответ внутри себя?
Ольга, 38 лет
Ольга, здравствуйте! Спасибо за ваше письмо. Поверьте, вы не одиноки — с такой проблемой и постоянным требованием улыбаться сталкиваются практически все, чье лицо в расслабленном состоянии кажется хотя бы немного «грустным» (что, как мы знаем, на самом деле не так).
Если речь идет о работе, там, конечно, необходимо следовать установленному регламенту. Не до конца понятно, что вы подразумеваете под работой с людьми, но если мы говорим про условный ресепшен, то да, к сожалению, без улыбки здесь не обойтись — это буквально база профессии.
Если же ваша работа подразумевает контакт с людьми, но не их эмоциональное обслуживание, то, мне кажется, стоит выбрать для себя несколько фраз, которые вы можете использовать в таких ситуациях. Важно, чтобы они не звучали грубо, но при этом четко очерчивали ваши границы. Помните — вы имеете полное на это право.
Однако я бы рекомендовала также работать и с вашим сопротивлением
Улыбаться против воли не нужно, но, возможно, есть смысл попробовать поменять убеждение — например, представить, что улыбка — это часть вашей «униформы», которую не нужно принимать близко к сердцу и которая не обязана быть искренней на все 100%.
Если мы говорим о близких отношениях, то тут, конечно, помогут только разговоры. Необходимо объяснить близким, как выглядит ваше лицо, когда вам расслабленно/радостно/когда вы ощущаете себя в безопасности. Расскажите о своих чувствах: что вас расстраивает, когда кто-то пытается на вас давить и требовать эмоций тогда, когда вы не готовы их демонстрировать.
Вполне возможно, другие — близкие — делают это не со зла и не специально. Расслабленное выражение лица часто кажется хмурым, что запускает тревогу: кажется, что собеседник злится конкретно на вас. Допускаю, что близкие переносят на вас собственные страхи и проекции и доверительная беседа может сделать вас ближе и решить эту проблему.
Не бойтесь защищать свои границы и указывать людям на то, что они не правы. На самом деле регулярная «маскировка» — а улыбка против воли напоминает по сути нейроотличный маскинг — требует много сил и по-настоящему выматывает. Ваша первостепенная задача — заботиться о себе и своем ментальном здоровье, а не о чужих ожиданиях (если, конечно, вам за них не платят).
