«Перебивать нельзя»: открываем секрет успешного общения

Хороший собеседник — не тот, кто интересно говорит, а тот, кто внимательно слушает. И не перебивает: «А у меня была похожая история!» или «Я дам тебе совет». Нет, он вникает в рассказ, дает возможность другому высказаться, задает уточняющие вопросы…

Но что делать, если другой говорит-говорит и остановиться не может? А я уже понял все! Тем более если мы беседуем не просто друг с другом, а, например, в прямом эфире — и слушатели тоже уже все поняли, а он все говорит. И хочется спросить: «Ну вот уже и чего? Чем закончилось-то?» Спросите так — и собьете его, и обидите вдобавок.

Я вела много ток-шоу в прямом эфире, например с кандидатами в президенты России в 1996 году. И я точно знаю: если спикер говорит скучно, его ненавидят все — и кто сидит в студии, и кто смотрит с экрана, но! Как только ведущий перебивает скучного спикера, все ненавидят ведущего. Потому что каждый ставит себя на сторону слабого: его обидели, и я тоже мог бы вот быть в этой ситуации, поэтому это абсолютный закон — перебивать нельзя!

Боже мой, что же делать-то, если перебить нельзя?

Топ-менеджерам, которые у меня консультируются, я советую ставить песочные часы. Если кто-то стучит ручкой и звенит колокольчиком, это для выступающего сильный стресс. А часы объективны: песок сыплется, время заканчивается.

Однажды журналист Лев Новоженов брал интервью у политика Ивана Шандыбина. Тот настаивал на прямом эфире, имея в виду собственные цели. И вот первый вопрос Лев Новоженов задал, а потом Шандыбин начал говорить о своем, много и безостановочно. Я смотрела этот прямой эфир и думала: что же Лев придумает? Ведь он не может перебить.

И знаете что он сделал? Я никогда такого не видела, а теперь сама использую и своих учеников учу. Он сел как в школе, поднял руку и скромно держал ее. У нас у всех рефлекс: когда держит руку человек, значит, он хочет сказать. И Шандыбин говорил, но говорил все тише и наконец не выдержал: «Ну что такое?» И Лев Новоженов сказал гениальную фразу: «Давайте договоримся: вы будете говорить десять минут, а я хотя бы одну». И, конечно, он сразу выиграл в глазах зрителей.

Если у вас есть опасность попасть на длительного рассказчика, а вам реально некогда, то лучше предупредить заранее. Пока собеседник не разогнался, скажите ему: «Стоп, подожди, пока ты не начал, я просто хочу, чтобы ты не сердился, не обижался, я через пять минут должен бежать, у меня поезд, поэтому я пять минут с удовольствием послушаю, а потом пойду».

Вы просто предупреждаете. И вы можете придумать этот поезд — никто не проверит, — если вам не хочется слушать. Но уж если вы попали, то попали! И тогда надо слушать — и не перебивать.