14 259

Мессенджер вместо вызова: почему мы больше не звоним?

Мы предпочитаем общаться письменно, причем часто — с ошибками и исправлениями зловредного Т9, а не разговаривать по телефону. Почему наш стиль общения вдруг изменился? Ведь на написание уходит гораздо больше времени, чем на разговор…
Мессенджер вместо вызова: почему мы больше не звоним?

«Когда я хочу назначить встречу с друзьями, я в основном прибегаю к WhatsApp. Я редко звоню им с этой целью, и они мне тоже, — признается 34-летний Сергей. — Иногда мне кажется, что телефонные звонки стали менее информативными, холодными, дежурными. В детстве одноклассники всегда звонили мне по стационарному телефону, и мы договаривались о прогулках или узнавали, что задано.

С подросткового возраста у меня появился мобильный телефон, а позже — смартфон. Проводной телефон из моей квартиры исчез, кажется, еще лет 7-8 назад. Звонков стало намного меньше, зато есть куча сообщений в WhatsApp и голосовых заметок. Через Facebook или Instagram со мной тоже связываются. Мне так удобнее».

А еще есть чаты, в которые нередко пишут просто для того, чтобы напомнить о себе или прояснить какие-то общие вопросы, а иногда и выплеснуть эмоции. Но в группах никто особо не любит отвечать по существу, в основном переходят в личные сообщения. «В общих чатах много флуда, старых надоевших мемов и мало глубины, — сетует 40-летняя Ирина, — но лучше так узнавать информацию и обмениваться ею, чем обзванивать всех».

Научно-исследовательский институт RealityMine подтверждает восприятие Сергея и Ирины. В 2015 году ученые опросили 3000 американских пользователей мобильных телефонов и обнаружили, что текст более популярен, чем телефонные звонки, причем у всех поколений, даже у зрелых и пожилых. Любопытно, что женщины пишут в три раза чаще, чем разговаривают по телефону.

Есть ли какое-то объяснение моды на сообщения, кроме традиционных «так быстрее» или «так удобнее»? И не теряем ли мы что-то важное между строк в мессенджерах?

Новые правила этикета?  

«Мне проще позвонить, чем написать, особенно за рулем. Но не это главное. В какой-то момент я устал от дистанции. Я считаю, что так быть не должно! — восклицает 43-летний Валентин. — В какой-то момент я сам начал звонить друзьям и постепенно приучил их так делать. Я делал это просто так. Говорил: «Хочу услышать твой голос». Сначала это было непривычно, но в итоге, мне кажется, это очень освежает отношения».

А вот 30-летняя Анастасия и ее муж Тимур превратили звонки в игру. «Даже на мои сообщения в WhatsApp он часто отвечает по телефону. И я все чаще звоню ему, особенно из магазина. Писать крайне неудобно: в одной руке тележка, в другой сумка или зонт. Я становлюсь его глазами и рассказываю, что вижу на прилавке, мы вместе «читаем» этикетки, вместе «нюхаем». И это такая чудесная игра и ритуал для нас.

Иногда мы меняемся ролями. Однажды Тимур выбирал для меня дистанционно нижнее белье, звонил из магазина по видеосвязи. Нетрудно догадаться, какой бурной была наша ночь».

Незапланированный звонок кажется нам бестактностью — и при этом мы любим длинные телефонные разговоры

Но мы отвыкли от внезапных звонков, более того, они даже пугают и раздражают. Все чаще нас беспокоят чужие: продавцы каких-либо услуг или представители банков — а свои знают, что по современным правилам этикета сначала лучше написать в мессенджер, а потом уже звонить, если другая сторона готова. Мессенджеры изменили наш способ общения.

«Я хотела бы, чтобы мне звонили чаще и чтобы я не чувствовала себя вынужденной согласовывать время звонка в WhatsApp. Конечно, это всегда зависит от человека, — делится 27-летняя Эльвира. — Своей лучшей подруге я бы в случае чего позвонила среди ночи и не стала бы спрашивать заранее. Знакомых и менее близких друзей я предпочитаю предупреждать и спрашивать заранее, потому что не хочу их беспокоить.

Если мне нужно позвонить врачу или сделать деловой телефонный звонок, я предпочитаю сидеть в тишине и ненавижу, когда меня при этом кто-то слушает. Я не застенчивая и не интроверт, но телефонные звонки в большом офисе раньше были для меня делом привычным, а теперь я напрягаюсь и выхожу в коридор или соседнюю комнату, если там никого нет».

Наши родители уже столько раз говорили нам, что по телефону все прояснилось бы гораздо быстрее. Менталитета поколений X и Y они вообще не понимают. Незапланированный звонок кажется нам бестактностью — и при этом мы любим длинные телефонные разговоры, но только тогда, когда ясно, что этого хотят обе стороны.

Беседа вслепую  

Но есть кое-что, чего в сообщениях точно нет, — мимика, жесты, интонация. Именно поэтому мы все чаще сталкиваемся с недоразумениями, когда даже эмодзи и смайлики не спасают, а иногда, наоборот, привносят путаницу. И отвыкшие звонить хотят вновь делать это — во избежание ненужных конфликтов.

С другой стороны, самая большая проблема часто заключается в том, что в телефонном разговоре нам не хватает времени, чтобы тщательнее продумать слова (это выгодно отличает электронное сообщение или письмо). В разговоре нет кнопки «delete», нельзя ни забрать сказанное назад, ни «улучшить» его, но в то же время жесты и мимика — наши и собеседника — при переписке остаются без внимания.

Этот страх в сочетании с тем, что мы живем во времена, когда телефонные звонки часто воспринимаются как отвлекающие, может сделать их впоследствии настоящим испытанием. Говорят, есть люди, у которых развилась настоящая фобия телефона, и в интернете все больше и больше сайтов, которые предлагают советы, как лучше всего преодолеть блоки.

Произнесенное слово «работает» немедленно и выражает наши истинные эмоции без «переводчика» в виде смайликов

Совершенно парадоксальная ситуация: в итоге мы ведем очень интенсивные отношения, но не с людьми, а с нашим смартфоном. Он сопровождает нас весь день, от момента пробуждения до отхода ко сну.

И все же произнесенное слово «работает» немедленно и выражает наши истинные эмоции без «переводчика» в виде смайликов, и помогает прояснять факты здесь и сейчас. И, кто знает, может быть, планирование выходных с друзьями будет происходить эффективнее, когда мы просто скажем друг другу: «Слушай, я соскучился, хочу тебя обнять и поболтать с глазу на глаз».

Источник фотографий: Getty Images
Загрузка...
Авторизуйтесьчтобы можно было оставлять комментарии.

Psychologies приглашает
Стараетесь использовать каждую минуту с пользой?

Электронные книги PSYCHOLOGIES

СКАЧАТЬ
новый номерОКТЯБРЬ 2020 №54
171Подробнее
psychologies в cоц.сетях
досье
  • Мозг: меняем жизнь, меняя мышлениеМозг: меняем жизнь, меняя мышлениеКак было бы здорово, если бы был пульт, способный перематывать пленку жизни назад. Нажал на кнопку — вернулся в прошлое и поступил иначе, сделал другой выбор. Увы, такого пульта нет. Хорошая новость в том, что он и не понадобится, если мы научимся совершать правильный выбор в моменте. И это вполне реально. Как? Об этом мы рассказали на второй ежегодной конференции Psychologies Day, которая прошла 25 октября 2019 года. В этом досье мы собрали наиболее интересные статьи о возможностях нашего мозга. А через год, в октябре 2020, мы расскажем еще больше интересного! До встречи на Psychologies Day 2020! Все статьи этого досье
Все досье

спецпроекты