Кадр из сериала «Мир Дикого Запада» (2016 — 2022)
Сколько россиян уже обращались к ИИ за психологической поддержкой
Платформа для психологов PsyAi.pro и исследовательское агентство Magram MR провели исследование о том, как и почему россияне используют ИИ для психологической поддержки.
Главный вывод звучит неожиданно: 62% опрошенных уже обращались к ИИ за эмоциональной поддержкой или советом по психологической проблеме.
Причем 37% делали это не ради любопытства, а с конкретным запросом и ожиданием помощи. Среди них 22% признались, что не готовы были тратить деньги на психолога или озвучивать проблему другому человеку. И только 15% планировали потом все же обратиться к квалифицированному специалисту.
С чем люди приходят к нейросети
Чаще всего к нейросети приходят со стрессом, тревожностью, апатией, в момент панических атак или другими признаками депрессивных состояний — такую причину обращения назвали 44% респондентов. Согласно опросу, уровень стресса выше у людей в возрасте 45–54 лет (47% внутри этой группы), а также у респондентов 25–34 лет (46%). Реже всего по этой причине к ИИ обращались участники 55 лет и старше (38%).
На втором месте — поиск себя и смысла жизни: «чего я хочу?», «куда двигаться дальше?», «правильно ли я живу?» — 36%. Далее следуют проблемы в личных отношениях, трудности на работе, выгорание, семейные конфликты и кризисные ситуации — развод, утрата близкого или потеря работы.
Интересная деталь: мужчины почти на 10% чаще обращаются к ИИ за поддержкой, чем женщины. Именно среди мужчин выше процент тех, кто хочет решить проблему быстро и не желает обсуждать ее с кем-то другим. Женщины, в свою очередь, активнее используют ИИ для решения семейных конфликтов (21% против 14%).
Кто для вас нейросеть — незнакомец, помощник или друг?
- 1/4
Как часто вы используете чат-боты?
Никогда или по редкой необходимости
Пару раз в неделю или каждый день, но по 1-2 часа
От 3-4 часов в день
Довольны ли люди таким «разговором»
Отдельный вопрос — как люди оценивают общение с универсальным ИИ. И здесь цифры выглядят несколько тревожно. 93% обращавшихся к ИИ в той или иной мере остались удовлетворены результатом, а 34% полностью довольны такой консультацией.
Выше всего уровень доверия оказался среди самых молодых пользователей 18–24 лет — 51%. Кроме того, по данным исследования, именно молодежь чаще остальных использует нейросети для получения психологической поддержки.
Где проходит грань между поддержкой и терапией
Практикующий психолог, преподаватель психологии Евгения Макарочкина считает, что к нейросети можно обратиться для получения общей информации об интересующей проблеме, но использовать ее в качестве терапии может быть опасно.
Психолог уверен, что искусственный интеллект лишен эмпатии и глубинного понимания проблемы
В уязвимых состояниях шаблонные ответы ИИ могут обесценить переживания или навредить, усилив изоляцию. Каждый случай клиента индивидуален и нуждается в детальном разборе ситуации специалистом. ИИ дает рекомендации на основе точки зрения клиента и не видит реальной глубины проблемы, которую способен оценить только «живой» профессионал.
Как использовать ИИ с умом
Несмотря на популярность нейросетей, эксперты рекомендуют пользоваться ими с осторожностью. Олег Астапов, основатель ИИ-платформы для психологов , отмечает, что ответственность за качество, безопасность и конфиденциальность психологической помощи возможна только в диалоге между клиентом и специалистом, а законопроекты по регулированию ИИ только проходят обсуждение.
Вывод, кажется, не в том, чтобы объявить ИИ врагом терапии. Скорее — в том, чтобы вернуть ему правильное место
Нейросеть может подсказать практики для снятия напряжения, помочь структурировать мысли, чтобы подготовиться к серьезному разговору, или выговориться в моменте. Однако использовать ИИ как профессиональный инструмент может только психолог, чтобы оградить клиента от ошибок алгоритма.
